校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 消除顧客的遞反心理

消除顧客的遞反心理
熱門標簽：公安部督辦岳陽查電話機器人 中牟外呼回撥系統怎么樣 西藏教育智能外呼系統商家 烏魯木齊外呼回撥系統哪家好 徐州便宜外呼系統運營商 開公司申請400電話是多少 電腦地圖標注不了怎么辦 期末外呼系統 導航犬企業地圖標注
顧客的逆反心理也經常是阻礙服務工作順利進行的障礙，這時客服人員不要一味地勸說，而應先設法消除顧客的逆反心理。 (一名呼叫中心客服人員上門給顧客維修冰箱，按門鈴，門開了) 顧客：你好，你是? 客服人員：我是ⅹ×公司來修冰箱的，現在來得正是時候吧? 顧客(冷冰冰地說)：進來吧，我還沒睡醒呢。 客服人員(一邊修一邊和顧客說話)：這冰箱沒什么問題。 顧客：不能冷凍了，還說沒問題。 客服人員：是您沒調好，調好就沒事了。 顧客：我會調就不要你來了。 客服人員：我給您調的冷凍時間短點兒，時間太長了不好。 顧客：冷凍時間長有什么不好?別太短了，東西放壞了怎么辦。 客服人員：那就調長點兒，不過這樣比較費電，電費得花不少錢。 顧客：我交得起。(客服人員幫顧客調完冰箱后，很無趣地走了) 點評： 在整個過程中，顧客一直對客服人員保持較為明顯的戒心，逆反心理也就強烈地體現出來了，但是客服人員沒有與顧客充分溝通，服務效果比較差。 溝通技巧： ★遇到抵制感較強的顧客，客服人員首先要建立可信度，否則顧客會在逆反心理的影響下在服務過程中作梗。 ★溝通方式不恰當容易激起顧客的逆反心理，遇到顧客不太配合的時候應多問問題而少用陳述句。 ★客服人員也可以利用顧客的逆反心理，像上述案例中顧客剛開門時如果客服人員換一種表達方式，說一定打擾您了吧，顧客在逆反心理的驅使下往往回答沒有，睡醒了，則正中客服人員下懷。

標簽：黔東 成都 海北 蘭州 揭陽 股票投資 徐州 濟源

巨人網絡通訊聲明：本文標題《消除顧客的遞反心理》，本文關鍵詞  消除,顧客,的,遞反,心理,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《消除顧客的遞反心理》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于消除顧客的遞反心理的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 民丰县| 清远市| 连州市| 洮南市| 新营市| 甘南县| 自治县| 罗山县| 蚌埠市| 平凉市| 浮山县| 西丰县| 太保市| 罗源县| 峨边| 屏山县| 安岳县| 东至县| 英吉沙县| 鹿邑县| 那曲县| 曲沃县| 苗栗市| 新巴尔虎右旗| 宣威市| 伊金霍洛旗| 泽普县| 青铜峡市| 措美县| 孝义市| 张家界市| 诸城市| 衡阳市| 郓城县| 蓝田县| 邢台县| 承德市| 平顺县| 榆树市| 城市| 新绛县|