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將客戶的投入進行分解并放大收益的案例

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呼叫中心電話銷售中我們常常遇到客戶說這個東西怎么這么貴?怎么需要這么多錢等等,我們遇到這種情況時,不是束手無策也不要生氣,這符合任何一個人的心理,那么我們該怎么來應對呢?那就是將客戶的投入分解、分解再分解,或者將客戶的收益放大、放大再放大,永遠是處理類似問題的最好方法之一,我們看看下面的對話: 客戶:太貴了。 電話銷售人員:您說的貴,具體定義是什么? 客戶:這個課程只有兩天,卻要980元,差不多相當于我一個星期的工資了,還不黃? 電話銷售人員:嗯,其實我非常理解您的看法,不過張經理,我們來看看,如果通過這個課程能夠讓您找到一個新的方法,幫助您部門的廢品率降低2%,就是每天可以增加差不多500元的毛收入,那么一年365天就可以增加18萬元的毛收入,連續十年的話則可以增加180萬元的毛收入,而您的投入只是它的一個零頭中的零頭,您說呢? 我們再看看下面的一段對話: 客戶:太貴了。 電話銷售人員:您說的貴,具體定義是什么? 客戶:這個課程只有兩天,卻要980元,差不多相當于我一個星期的工資了,還不貴? 電話銷售人員:那我幫您算一算,我非常相信您通過本課程學習到的技巧可以幫助您一生。以使用30年來計算,一年不到30元,而按照每天來計算,也就不到一角錢而已。您想一想,僅僅需要一角錢,就可以幫助 您解決××問題,是不是物有所值。 從以上的對話中,我們是否能從中得到一些啟發呢?

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