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“承諾是金”-保持前后一致的道德觀

火車是目前國(guó)內(nèi)最常用的交通工具之一，但在客運(yùn)高峰期間，簡(jiǎn)直是一票難求，而在這其中發(fā)生的座位故事，就成了一件非常值得體味的事情。假設(shè)你結(jié)束了一年辛苦勞累的奔波，終于搭上了能夠載你回鄉(xiāng)的火車，去看望千里之外年邁的父母。但你僅僅買到了一張站票，突然幸運(yùn)的事情發(fā)生在你的身上，隔壁座位上面正好有位乘客要下車，而且碰巧你又是離這個(gè)空缺出來(lái)的座位最近的人，于是自然而然，你就得到了這個(gè)寶貴的座位。可惜的是，你剛剛坐下來(lái)沒(méi)有多久，便感覺(jué)肚子一陣絞痛，而此時(shí)盡快上洗手間是最好的解決之道，但是對(duì)于你來(lái)講，面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是：從你從車廂中間走到洗手間門口排隊(duì)開(kāi)始算起，一直到你回到座位旁為止，一共差不多需要10~15分鐘的時(shí)間，而在這個(gè)時(shí)間段里面，你的那個(gè)寶貴的座位還留得住嗎? 將自己的手提包放在座位上，暗示此座位已經(jīng)有人，當(dāng)然是一條可行之道。不過(guò)在一個(gè)陌生的環(huán)境里，這種做法卻是一件頗有風(fēng)險(xiǎn)的事情。而且即使你從洗手間回來(lái)之后手提包還在，但是考慮到你的確沒(méi)有一張可以證明自己擁有此座位使用權(quán)的座位票，也就存在著和已經(jīng)坐下來(lái)的乘客發(fā)生沖突的可能。那么，我們通常是怎么做的呢? 按照我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與觀察，大多數(shù)同胞都選擇了這樣的一條解決之道，即在起身去洗手間之前，和同座位的旅客打一聲招呼，讓他在自己離開(kāi)的時(shí)候負(fù)責(zé)照看一下，在獲得同意之后，才放心起身去洗手間。雖然沒(méi)有做過(guò)具體的統(tǒng)計(jì)，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，在有人答應(yīng)幫你照看的情況下，從洗手間回來(lái)之后，你的寶貴座位還保留著的可能性會(huì)高出許多。關(guān)鍵在于，當(dāng)同座位的旅客答應(yīng)你的請(qǐng)求之后，就代表著他對(duì)你許下了一個(gè)承諾，而他需要為自己的承諾負(fù)責(zé)任，去履行自己的承諾，這樣他就有義務(wù)為你照看座位。如果不這樣做，他就會(huì)被視為一個(gè)言而無(wú)信的小人，在這樣必須履行承諾以保持前后一致的道德壓力下，他自然會(huì)為你保留這個(gè)座位。也就是說(shuō)，在所有承諾的背后，當(dāng)事人都有著很大的道德壓力，不履行諾言會(huì)很容易會(huì)被別人認(rèn)為自己是個(gè)兩面三刀、自相矛盾的小人。因此只要我們?cè)S下諾言，就會(huì)機(jī)械地、不假思索地兌現(xiàn)這個(gè)承諾，這就是我們給大家分享的承諾是金心理效應(yīng)。如果說(shuō)在火車上發(fā)生的座位事件只是反映了普通人在無(wú)意之中利用承諾是金心理效應(yīng)替自己謀求利益，那么，接下來(lái)我們?cè)倏纯戳硗庖粋€(gè)案例。在美國(guó)總統(tǒng)大選中，奧巴馬的竟選團(tuán)隊(duì)是如何利用這條原則幫助奧巴馬贏得總統(tǒng)選舉的。在奧巴馬入主白宮的路上，公認(rèn)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是最終投票時(shí)的共和黨總統(tǒng)候選人麥凱恩，而是黨內(nèi)提名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即前第一夫人希拉里.克林頓，而在和希拉里·克林頓競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的早期階段，兩人無(wú)論是在民意調(diào)查還是在實(shí)際獲得票數(shù)的支持上面，都可謂是不相伯仲，而此時(shí)原本處于飄搖狀態(tài)的中間選民就成了決定兩人勝負(fù)的關(guān)鍵因素。我們都知道美國(guó)總統(tǒng)大選是需要龐大資金支持的，而奧巴馬和希拉里.克林頓的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)，在尋求資金支持的途徑來(lái)源上側(cè)重點(diǎn)有很大不同。奧巴馬更多的是運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信和電話溝通的力量，去獲得小型資金的支持，而希拉里則更多的是運(yùn)用了演講、晚會(huì)等方法獲得大型資金的支持。同樣是募集到上億美金的競(jìng)選資金，很顯然是奧巴馬所采用的籌集資金的方式累計(jì)起來(lái)的人數(shù)較多，而自然中間選民也更多地被奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)吸引，這就成了在雙方實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下，奧巴馬能獲勝的其中一項(xiàng)關(guān)鍵因素。假設(shè)今天你是一位中間選民，原本沒(méi)有自己的主張，但是今天不管是你出于被互聯(lián)網(wǎng)廣告所吸引也好，還是被打電話過(guò)來(lái)的人所說(shuō)服也好，還是覺(jué)得只是幾美元無(wú)所謂，而僅僅是出于好玩而已，總之你為奧巴馬提供了看似毫不起眼的資金支持，這就代表著你已經(jīng)許下了一個(gè)莊嚴(yán)的承諾，你已經(jīng)做出了支持奧巴馬的實(shí)際舉動(dòng)。而基于我們與大家分享的承諾是金心理效應(yīng)，你必須要保持自己承諾的一致性，如果以后你改為支持其他的候選人，就會(huì)感到自己違背了先前的諾言，成了一個(gè)背信棄義、反復(fù)無(wú)常的人。于是到了正式投票的時(shí)候，在這種壓力下，你就會(huì)毫不猶豫地將自己寶貴的一票投給了奧巴馬。不僅如此，為了證明你是一個(gè)言而有信的人，甚至你還會(huì)發(fā)動(dòng)自己的家人、朋友去投奧巴馬一票，而這些中間選民的支持，就成了奧巴馬贏得競(jìng)選的最后一根稻草。打個(gè)不算恰當(dāng)?shù)谋确剑@些中間選民，就如同一個(gè)準(zhǔn)備下注的賭徒，在奧巴馬和希拉里之間原本無(wú)所適從，但是只要他一旦下了注，哪怕是微小的一注，他也會(huì)堅(jiān)信自己所投的那一注會(huì)中注。事實(shí)就是如此，仔細(xì)想一想。無(wú)數(shù)花了兩元錢買一張福利彩票的彩民，總是會(huì)認(rèn)為自己選擇的幾個(gè)數(shù)字是正確的，并為此感覺(jué)良好，假設(shè)今天你和他講，他買的那張彩票不會(huì)中，只怕他會(huì)和你大吵一架。由于在所有承諾的背后，當(dāng)事人都有著兌現(xiàn)承諾的無(wú)形的道德壓力，因此在生活和工作中，我們便可以有效地運(yùn)用這個(gè)道德壓力。打個(gè)比方，假如你直接問(wèn)一個(gè)人較為敏感的話題，對(duì)方可能不愿意從正面回答你，但是如果你先問(wèn)他請(qǐng)問(wèn)我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎，由于這個(gè)問(wèn)題的壓力很小，而且合情合理，所以對(duì)方一般會(huì)給予正面的回復(fù)，而當(dāng)對(duì)方一旦同意之后，就代表著他許下了一個(gè)承諾，他需要為自己的承諾負(fù) 責(zé)任，從而有必要從正面回答你接下來(lái)的問(wèn)題。即使他內(nèi)心有些不情不愿，但是在無(wú)形道德的壓力之下，他從正面回答的概率會(huì)加大許多。接下來(lái)，我們便回到電話銷售本身，看看呼叫中心的電話銷售人員又是如何有效運(yùn)用客戶的承諾是金心理效應(yīng)，讓客戶許下對(duì)雙方都有益的諾言，達(dá)到最終共贏的局面。

標(biāo)簽：烏海臨沂武威黑河平頂山重慶荊門固原

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“承諾是金”-保持前后一致的道德觀