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呼叫中心員工薪酬制訂的原則和依據
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(一)薪酬制訂的原則 薪酬水準只可作為決定某一薪酬范圍的基礎，同類工作的薪酬不必完全一致，也就是說，不同經驗和能力的業務員薪酬也有所不同。當然，業務員的最終所得必須和他們的業績緊密結合。 (二)薪酬制訂應考慮的因素 針對不同的企業和產品以及市場狀況的差異，要選擇不同類型的薪酬制度。為此，應該綜合考慮以下因素。 1、企業的特征 首先要了解公司產品的特征、成本構成以及未來發展的方向等因素。如很多公司將營銷部門的工作分為銷售和客戶維護兩部分，銷售主要是進行客戶開發的工作，客戶維護是在客戶使用本公司產品之后的增值服務，這兩種工作模式的薪酬制度應該不一樣。 其次要考慮企業的經營政策和目標，如看企業是追求利潤，還是要快速成長，如果是后者，公司為迅速占領市場，可能會采取零利潤的方式，需要業務員用高強度的電話覆蓋準客戶，而在后期的客戶維護過程中再挖掘客戶的價值，這兩個階段的薪酬制度是不一樣的。 2、管理上的考慮 現行的薪酬水平對新人是否具有足夠的吸引力?底薪是否重要?薪酬能否保證基本生活花費?能否留住優秀的營銷人員?諸如此類因素都需要考慮。 3、其他因素的考慮 是否需要用高薪酬吸引人才?在團隊完成業績的過程中需要設置何種額外獎勵?等等，這些相關因素也是需要考慮的，這些因素當中，企業特征、經營政策和目標、成本等是應該著重考慮的因素。

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