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從時(shí)間的角度來(lái)說(shuō)，呼叫中心電話營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是在每天寶貴的通話時(shí)間內(nèi)不斷提高成交率，更多、更好地達(dá)成銷售。并且電話營(yíng)銷的工作場(chǎng)所在室內(nèi)，而不像拜訪型營(yíng)銷必須到戶外。電話營(yíng)銷人員的日常行為，一舉一動(dòng)盡在管理者的掌握之中。所以，除了懂得如何應(yīng)用上文所講述的電話營(yíng)銷管理方法之外，強(qiáng)化電話團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理就顯得異常重要了。所謂電話監(jiān)聽(tīng)，即電話營(yíng)銷人員在通話過(guò)程中，管理者采取不同方式傾聽(tīng)通話的內(nèi)容，以起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正的作用，并給予明確的指導(dǎo)。通常電話監(jiān)聽(tīng)分為以下3種方式。 1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 營(yíng)銷經(jīng)理站在或坐在電話營(yíng)銷人員的席位旁邊，聽(tīng)取營(yíng)銷人員的通話，并在整個(gè)流程結(jié)束之后，給予指導(dǎo)的跟聽(tīng)方法。這種監(jiān)聽(tīng)方法比較普遍，適合指導(dǎo)比較成熟的電話營(yíng)銷人員。一般在通話后，營(yíng)銷經(jīng)理與電話營(yíng)銷人員對(duì)剛剛結(jié)束的通話進(jìn)行溝通，可以先回顧已有的營(yíng)銷流程與話術(shù)套路，并再次溫習(xí)這些話術(shù)。如果發(fā)現(xiàn)更優(yōu)秀、更有效率的話術(shù)元素，應(yīng)及時(shí)在全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推廣，一般這樣的話術(shù)以每月更新一次為佳。 2、在線監(jiān)聽(tīng) 在線是指利用錄音及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件即時(shí)通信的功能對(duì)營(yíng)銷人員的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，營(yíng)銷經(jīng)理只要坐在自己的席位上，通過(guò)同時(shí)聽(tīng)錄音和在線溝通，達(dá)到即時(shí)指導(dǎo)電話營(yíng)銷人員工作的目的。 3、電話同聽(tīng) 同聽(tīng)是指在沒(méi)有錄音及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的條件下，電話營(yíng)銷經(jīng)理利用專門的可旁聽(tīng)的電話機(jī)，在電話營(yíng)銷人員通話的同時(shí)，同步聽(tīng)取，并隨時(shí)給予營(yíng)銷人員指導(dǎo)的方法。筆者在日常管理中，比較習(xí)慣用的方法是拿白紙和筆，一邊聽(tīng)他們的通話，及時(shí)寫下套路的關(guān)鍵點(diǎn)和引導(dǎo)的技巧，一邊指導(dǎo)營(yíng)銷人員應(yīng)注意的要點(diǎn)，并用筆寫下關(guān)鍵詞以幫助營(yíng)銷人員盡快成交。

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現(xiàn)場(chǎng)管理的電話監(jiān)聽(tīng)法寶