所謂呼叫中心系統，一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，通俗講就是將電話的信息處理和計算機直接連接在一起的技術。 就好像如果你是某些公司的會員，當你撥打電話時，他們的計算機可以直接顯示你之前登記的信息。深圳市深海捷科技有限公司負責人國承斌這樣解釋，而呼叫中心正是他們公司重點關注的創新項目。 國承斌坦言，呼叫中心系統在中國有著巨大的市場空間。國內呼叫中心市場2010年的市場規模是500億元人民幣，而在2008年這個數字還是370億，也就是2年增長了130億。國承斌分析，這樣的增長很重要的支持來自中小企業。 目前，深圳市深海捷科技有限公司主要推出兩個系列產品：Mixcall SA，一種高端呼叫中心系統，，目前東莞社保局的12333、中國移動()廣西集采供應商都在使用；同時推出Mixcall Sky價格更低，更適合中小企業的呼叫中心系統，價格甚至低至一萬，同之前動輒十幾萬的呼叫中心系統相比，價格有著巨大的優勢。 在商業運作上，深圳市深海捷科技有限公司四年時間里在網絡平臺上免費開放了技術的源代碼，我們希望這樣可以給暫時沒有能力去開發獨立呼叫中心系統的人和公司加入到這項技術的研發的機會。國承斌說，只有這樣門檻變低了，相關軟件硬件才會有更多人有興趣研發，這個行業的商業生態會更好，對我們自己也是有利的。 目前困擾深圳市深海捷科技有限公司的是硬件方面開發的不足，國承斌感到硬件的開發投入很大，周期又長，恐怕必須要慢慢等公司壯大才能逐步做好硬件的開發。