一般來說，不要直接反駁客戶，因為這容易陷入與客戶爭辯 而不自知的地步，往往事后懊惱,并很難再挽回。但是，對于有些 情況，推銷人員必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。例如，當 客戶對企業的服務、誠信有所懷疑，或當客戶引用的資料不正確 時，就必須直接反駁。因為客戶若對你企業的服務、誠信有所懷 疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。例如，當保險企業的理賠誠信 被懷疑時，你還會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不 正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會很容易接受，反而 對你更信任。 使用直接反駁技巧時，在遣詞造句方面要特別留意，態度要 誠懇，要本著對事不對人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要 讓客戶感受到你的專業與敬業。