客戶保持是需要代價的，公司必須首先根據客戶價值的不同 決定如何在客戶中分配有限資源。在圖5-4所示的客戶價值矩 陣中，兩個具體維度分別是客戶的當前價值和客戶的增值潛力， 每個維度都分成了高、低兩檔，由此可以將企業的整個客戶群分成四組。