CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Megan Jones分享了關于在聯絡中心工作的人們所喜歡的十件事的見解。
人們都要找工作，對許多人來說，他們的職業生涯與多元化、充滿活力的聯絡中心行業相關聯，但是什么可以讓環境保持多樣性和吸引力呢？
事實證明有很多…
1、持續的獎勵和認可
獎勵和認可是聯絡中心文化的一個重要組成部分，從良好的出勤率到客戶滿意度分數，激勵一切。
在整個行業中，這些獎勵都有一些非常好的例子，從瓶裝葡萄酒、頂級停車位到度假，所有這些都有助于在地板上制造真正的轟動，并回饋那些到場并表現出色的人--遠遠超過每月的工資支票。
正如AllClear Insurance Services運營主管LindaDavis所評論的那樣，這也不僅僅是獎品的問題，她還定期為出色的表現和每月正式的成就表彰而吶喊。
2、靈活性
聯絡中心的工作環境非常靈活，主要是因為需要輪班工作以滿足客戶需求，有些甚至要求團隊成員通宵工作。
這使得人們能夠圍繞他們的其他義務（包括兒童保育）工作，正如Linda Davis所說，AllClear保險服務提供適合所有家庭情況的全職、兼職或固定輪班。
3、終身的朋友
在一個高度以協作、娛樂和相互支持為中心的工作環境中，聯絡中心也是一個交朋友的絕佳場所，正如英國電信的交付培訓專業人員Kristian Websdale所言：
他說：通過在中心工作，我真正結交了一些終身朋友。總有一些引人入勝的活動和倡議在進行，你可以與周圍的人一起體驗，你與你的同事和我形成了一種特殊的紐帶，因為我喜歡出現在辦公室，與每個人攀談（在新冠疫情期間，我在家工作時錯過了這一點）。
Woven的運營經理James Tyler也同意這一觀點，他補充道：老實說，我想不出還有哪一個行業有這么多人。在我有幸與之共事的所有團隊中，確實有一個非常廣泛的組合。
在這種情況下，你將成為一支'我們與世界其他地方較量'的球隊，就像所有團隊運動或商業活動一樣，你將成為第二個家庭。我仍然與許多以前的同事保持聯系，其中一些幾年前就離開了，因為這是你在這個行業工作的紐帶。
4、工作滿意度
盡管它有起有落，但在大多數情況下，座席每天都在幫助客戶找到解決問題的方法，增強目標感和工作滿意度。
根據工作性質，這甚至可以擴展到提供改變生活的支持和建議，正如UCAS服務標準經理Sunil Parshotam所評論的：
我真的很喜歡每天與來自世界各地的人交流，支持學生接受高等教育并做出重要的人生決定--我們的言行真的很重要！
工作滿意度還來自于改善長期客戶體驗的幕后工作，正如Woven運營經理James Tyler所言：我喜歡研究客戶的旅程和體驗，以及我們如何改善這一點。
回到我第一次作為電話接線員進入這個行業的時候，沒有什么比接受一個有著非常負面體驗的客戶并將其轉化為積極體驗更令人滿意的了。
隨著我在不同崗位上的不斷進步，這些年來，隨著我能夠改善更多客戶的旅程和體驗，這一直是我的主要動力和樂趣來源。
5、多樣性
Ovo Energy SSE Retail的運營經理Mark McGill用一句話完美地總結了在聯絡中心經歷的各種變化，他說：這個角色的節奏非常快，有許多活動部件，這意味著沒有兩天是一樣的。
這是許多人的共同觀點，包括TTEC首席員工溝通專家Sarah Leigh Roddis，她評論道：我喜歡沒有一天是一樣的。我經常和世界各地的人交談。我喜歡了解他們的故事，接觸不同的文化，分享最佳實踐。
多樣性也帶來了新的挑戰，并使工作保持新鮮感和吸引力，英國電信的交付培訓專業人員Kristian Websdale補充道：
我喜歡瞬息萬變的行業以及我們在中心內的適應方式。新的挑戰總是導致變化，這有助于保持工作的趣味性和個人不斷學習。我喜歡每天都能讓我充滿挑戰和考驗我技能的東西。
6、歡樂日、烘焙、慈善活動等
聯絡中心以其有趣的文化、籌款和慈善活動而聞名，甚至還有慶祝活動日來紀念全年的重要活動。
這一切都有助于為所有員工，有時甚至是他們的家人創建一個多樣化的社交日歷。
正如AllClear Insurance Services運營主管Linda Davis所言：獎勵、籌款日、慶祝日、烘烤日等等，都有助于營造一種'感覺良好的日子'和友情。
7、在家工作的自由
在COVID-19冠狀病毒疾病爆發之前，一些中心的工作是在家里工作的，但機會很少，而且大多數的座席都接受每天的上班時間。
然而，自2020年3月以來發生的事件已經使這一情況有所好轉，現在大多數座席都可以享受完全遠程工作或商定的混合工作模式（例如，在辦公室工作2天，在家工作3天）--如果適合的話。
對于座席來說，這給了他們另一個享受工作的理由，因為他們從更好的工作/生活平衡中獲益，同時通過避免每日通勤節省時間和金錢。
對一些人來說，它甚至開辟了新的機會去更遠的地方生活，享受鄉村生活--而不必擔心距離辦公室一小時車程。
8、培訓和發展
正如尊嚴葬禮有限公司客戶服務負責人Gary Kinsella所評論的那樣，聯絡中心也是培訓和發展的良好環境，為每一個走進大門的人創造了提高技能和學習的機會：我喜歡創造一個讓人們成長和發展的環境。每天都不一樣！
Linda Davis補充道，還有很多東西需要學習：你可以在聯絡中心學到很多可轉移的技能，包括培養溝通技能、談判技能、社交技能和成為主題專家。
培訓和輔導您的員工不僅可以提高員工績效，還可以提高您留住和吸引員工的能力。
9、職業機會
除此之外，雄心勃勃的人也有很多機會開辟職業道路--從團隊領導和管理角色到內部培訓師、后臺運營等等。
然而，許多人一開始并不知道在一個聯絡中心可以找到多少機會，而這種認識會導致一份短期工作很快變成一份長期的、充實的職業，正如英國電信的交付培訓專業人員KristianWebsdale所說：
對于一個一開始就有6個月合同但不知道去哪里的人來說，我現在已經在這個行業工作了11年多，其中8年是在英國電信度過的。
10、無與倫比的氣氛
最后，但決不是最不重要的，氣氛！
正如OVO Energy SSE Retail的運營經理Mark McGill所言，所有這些都創造了一個獨特的工作環境和一種在任何其他行業都難以營造的氛圍，他繼續說道：我在這種氛圍和挑戰中茁壯成長。所有不同的個性讓每一天都更加充實。
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原文網址：
https://www.callcentrehelper.com/top-10-things-people-enjoy-about-working-in-a-contact-centre-178393.htm
