據悉，Genesys大中華區業務發展總監黃金鵬將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開2012年度中國聯絡中心(呼叫中心)與BPO產業大會”,并做主題為” The New Conversation -新潮流、新溝通”的專題演講。

Genesys大中華區業務發展總監黃金鵬

嘉賓介紹：黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有12年實踐經驗，致力于幫助企業提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯絡中心等，對聯絡中心的市場及未來發展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區業務發展總監。


據了解, 2012中國呼叫中心與業務流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、4PS聯絡中心國際標準組織指導,臺灣客服中心發展協會、全國呼叫中心標準研究小組、上海市呼叫中心協會、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU) 和全球十幾個國家的呼叫中心協會的支持。大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。大會預計將有海內外嘉賓4千人參會，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢，該大會是呼叫中心產業趨勢及各企業發展的晴雨表。

4PS聯絡中心國際標準作為國內唯一得到工信部、人力資源與社會保障部、CNCBA協會倡導與支持的權威聯絡中心標準/呼叫中心標準，是中國年度最佳聯絡中心評選的唯一評測標準。目前有戴爾大中華區客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅客戶關懷中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證，并有幾百家企業參加了年度評審評測。據悉，在該年度大會上，將有該方面的最佳案例分享。

2012大會詳細及在線報名免費參會:http://www.51callcenter.com/2012