業務連續性和災難恢復（BC / DR） -- 應急計劃，業務連續性管理和業務恢復計劃 -- 可能會影響CC領導人的想法。通常，制定計劃和部署資源并不能使其排在待辦事項清單的首位，也無法使其在預算之戰中獲得勝利。這就像是一個保險單，人們不會真的希望他們在發生大的不幸事件時獲益。
多年來，我一直在對此問題發出警告。在今天關于新型冠狀病毒的頭條新聞中，我不禁更加發狂。全球大流行不僅會影響人們的健康而且會破壞那里的商業。漣漪效應出現在我們的家門口，我們需要做好準備。
任何BC / DR計劃的目標應包括：
- 最小化意外事件導致的中斷機會
- 發生此類事件時繼續運行
- 災難性事件后的恢復
該計劃必須考慮人員，技術，設施和流程。大多數IT部門已經著手考慮解決網絡中斷，系統故障，電源中斷等假設場景出現時的問題。如果您已遷移到云解決方案，則可能會受到供應商的歡迎，具有一些內置的彈性和位置靈活性。但是聯絡中心需要有自己的計劃來解決其他情況，例如建筑物問題，自然災害或暴風雨，與安全相關的封鎖，或者封城，很大一部分員工感染高傳染性疾病或害怕上班。
好的BC / DR計劃具有以下特征：
- 全面描述各種方案的目標，團隊，角色和流程
- 包括詳細信息，例如聯系信息，清單，溝通計劃
- 不僅涵蓋事件發生時的處理方法，還涵蓋了恢復正常運營的處理方法
- 包括測試和更新/維護計劃的流程
沒有比現在更好的時間來制定（或更新）計劃，或獲得高級管理層的支持。讓我們緊迫執行此任務吧！
計劃指南涵蓋如下內容：
- 原則和最佳實踐
- 增強連續性和恢復性的選項
- BC / DR計劃的目標
- 成功的關鍵
- 示例BC / DR計劃目錄
然后開始努力實現您的BC / DR愿景，并獲得高管贊助，以幫助您實現目標。您還需要確定CC，公司和供應商內部的核心團隊，這些團隊將負責計劃的制定，做出關鍵決策并繼續實施。也許最重要的是，盡管有許多其他優先事項引起您的注意，但仍要承諾將其完成。堅實的計劃將幫助您避免發生過去似乎難以想象的災難性后果。
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原文網址：https://www.strategiccontact.com/blog/2020/02/is-your-contact-center-ready-for-novel-coronavirus-like-scenarios/
