CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:各地的公司正在邁向聯絡中心之旅的下一步。在需求日益增長的客戶的驅動下，企業知道如果他們想要脫穎而出，他們需要在每次對話中都表現出色。這意味著投資一個可以通過任何接觸點提供卓越交互的平臺。
Genesys云聯絡中心是當今業界的頂級競爭者之一，為企業提供無縫有效的解決方案，以尋求應對不斷聯系的方式。Genesys云提供從最先進的人工智能到靈活增長機會的所有功能，使您的聯絡中心解決方案煥發生機。
Genesys云聯絡中心：功能
Genesys云是一體化的基于云的聯絡中心解決方案。這個直觀的工具易于設置和部署，提供與現有系統的無縫集成，因此如果您想更新，則無需翻錄和替換。更重要的是，如果您采用PureCloud平臺路線，您可以隨時通過一致靈活和可擴展的環境自由更新您的聯絡中心。
Genesys聯絡中心可以通過簡單易用的界面訪問最新的人工智能創新，有能力改變任何團隊。功能包括：
- 快速訪問最新的AI賦能的CX解決方案
- 全渠道通信的一體化環境
- 具有多租戶，微服務架構的SaaS平臺
- 提供廣泛的集成選項
- 可用于支持所需連接的公共APIs
- 內置身份驗證和安全性
- 廣泛的應用程序市場，可實現開箱即用的集成
- 選擇PureEngage或PureCloud軟件
- 易于部署和使用
- 交互式儀表板，可實現座席和客戶的一致視圖
- PureCloud內置的直觀分析
- 靈活的訂閱選項
Genesys云聯絡中心：PureCloud還是PureEngage？
Genesys知道每個企業都是不同的。
這就是為什么該公司為您的云聯絡中心需求提供一系列選項。Genesys的兩個主要SaaS產品是PureCloud和PureEngage。每個選項都建立在可靠而強大的Genesys云之上。
PureCloud的設計易于使用，通過將APIs放在首位的微服務架構提供速度和簡化。PureCloud為任何團隊提供卓越的可擴展性和靈活性。好處包括：
- 即時靈活且可擴展的環境
- 與現有系統集成
- 交互式儀表板和分析
- 靈活的訂閱選項
- 面向公眾的狀態頁面
- 內置協作工具
PureEngage是Genesys的云應用程序，專為更大，更復雜的品牌而設計。該解決方案可以訪問世界上最強大的路由引擎，以及AI和數字轉換的最新創新。好處包括：
- 易于配置和管理
- 完整的全渠道支持
- 對實時分析的可見性
- 人工智能和自動化
- 無縫集成所有通信渠道
- 呼入和呼出參與選項
- 員工和客戶體驗支持
- KPI監控
Genesys云聯絡中心：優勢
無論您選擇PureCloud還是PureEngage，Genesys云都可以訪問操作靈活和CX支持的簡單解決方案。通過可擴展的SaaS平臺，您可以訪問所需的所有工具，以開發出令人驚嘆的客戶體驗。好處包括：
- 您可信賴的可擴展性：Genesys花費了十多年的時間來測試和改進他們的開發理念。您可以放心，您的SaaS架構已經過驗證，可以隨時采取行動，具有多租戶微服務架構，非常適合可擴展性和彈性
- 出色的安全性：Genesys知道安全性對當今業務的重要性。你會知道你的數據在這里是安全的。該公司專注的安全專家團隊努力保護您免受威脅，而Genesys云平臺提供安全加密，多租戶安全和無數認證，包括支持GDPR，HIPAA，SOC2和PCI-DSSlevel1.
- 無限的集成機會：Genesys云聯絡中心提供了通過內置API支持的開放平臺連接流程，數據和系統的選項。在Genesys應用程序市場中還有280種開箱即用的集成可供選擇
Genesys云聯絡中心：完成思考
無論您計劃如何升級和增強聯絡中心環境，Genesys都能為您提供極其靈活，可擴展的客戶體驗解決方案。這種先進的解決方案通過訪問開放平臺，API架構和微服務基礎，使增長變得輕松。更重要的是，您可以放心，您的云聯絡中心具有Genesys眾所周知的安全性和可靠性。
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