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小貼士:呼叫中心員工服務用語培訓

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　　你的員工可能會因為一時的語言不當而不小心讓客戶感到不安。員工很容易下意識的使用容易招致客戶反感的消極措辭。比如，我們遇到了問題或者我們無法….這樣的消極語言可能看似無害，但是會讓客戶認為你的員工幫不上忙。所以非常有必要對你的所有客戶服務人員進行服務用語方面的培訓，將我們遇到了問題這樣的消極語言變成我們盡力為您解決問題，把我們無法…變成我們盡力為您解決問題。我們都知道當聽到消極的話時的感受——一定要確保座席減少或者最好避免說這樣的消極的話！

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