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試論呼叫中心在廣電網絡的應用

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　　1. 動呼叫分配（ACD）或稱智能排隊機，是呼叫中心前端設備的核心，決定了呼叫中心的規模、服務質量和系統的靈活性。一般采用虛擬多址路由技術，高效率處理大量呼叫，減少呼叫放棄等無效處理的發生。　　呼叫中心統一平臺建設是一項系統工程，具有廣闊的應用前景，必然是未來業務的增長點。廣電系統必須抓緊這個機遇，充分發揮自己的優勢，通過建設呼叫中心快速切入這一龐大市場。廣電作為具有宣傳任務，與各級政府有良好的關系的企業，應當充分利用此優勢，建立自己的呼叫中心，為廣大的用戶提供更好的服務，同時將其打造為一拳頭產品，應用于未來的開放化的電子政務網，為政府更好的服務。通過這一品牌戰略的實施，必然會帶動呼叫中心的外包服務，為更多企業提供服務并獲得豐厚回報，這是未來的最大一塊蛋糕，將是廣電事業未來發展的一個契機。

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