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　　呼叫中心作為一個集成了電話通信功能和計算機管理功能的系統，其在整合營業單位各種有效信息以及提升整體服務形象方面的優勢已經越來越大的表現出來。　　面對日益激烈的旅游和票務行業的競爭，為了有效的幫助該行業的公司利用呼叫中心達到提升利潤的目的，上海聲軟（Voicesoft）公司根據多年實際經驗和眾多案例開發出真正面對呼叫中心的VS CIM（客戶信息管理系統），并在該系統的基礎上整合了針對旅游及票務行業的呼叫中心系統--CommSuites For Ticket，從而讓呼叫中心真正能管理公司的客戶信息，提高服務質量。同時，CIM還可以同呼叫中心平臺獨立開來，便于公司今后的維護和升級。　　旅游及票務行業目前正處在一個大規模發展的時期，但是呼叫中心市場良莠不齊的技術供應商和過于專業的技術門檻也限制了其在旅游票務行業內公司中的推廣。很多公司都在考慮，呼叫中心到底在旅游票務行業能起到什么作用，如何使呼叫中心為這個行業更好的服務也是公司最大的疑慮，下面將結合聲軟的票務系統功能做這方面的一些說明：

咨詢服務：可根據實際情況為公司定制的知識庫管理系統，是幫助服務人員針對常見的票務方面的問題做統一制式的回答，從而達到初步提升服務水平的目的；

客戶信息管理：服務人員在接聽電話時可借助系統來進行完善客戶關系管理的工作（客戶信息的提示，添加，編輯以及刪除等功能）

主動服務功能：結合系統的外撥功能來進行對各類型用戶的關系維護及服務；

VIP客戶管理：系統中服務人員可以使用的屏幕彈出功能可以使用戶在被服務時有被重視的感覺，從而有效的增強客戶對公司的認同感和忠誠度。

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯

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呼叫中心在旅游票務行業的應用