業務流程外包企業有著巨大的增長潛力。客戶需求已經確定。擺在我們面前的挑戰是，當前的供應商是否有能力轉變組織，并滿足客戶不斷變化的需求。領導和組織共同適應和認可這種轉變至關重要。我們列出了公司在轉型過程中需要考慮的四個要素。

　　1 、技術優先方法：業務流程外包企業需要發展成為幫助客戶改善業務結果的技術公司。客戶不需要擁有該技術，而是將其嵌入到整體服務產品中。大規模采用云、人工智能和自動化這三種顛覆性技術是企業生存的先決條件。

　　2、敏捷創新單元：業務流程外包企業必須建立專門的敏捷開發團隊，能夠與客戶協作，快速構建新的解決方案。銷售策略將越來越多地由咨詢和設計思維方法主導。

　　3、團隊和領導層轉型：組織的各個層面都需要擁抱變革。需要通過引入數字化和咨詢能力來增強領導力。收購將成為實現轉型的重要緩解。企業還需要迅速對現有團隊

　　的技能進行調整。為了推動這樣變革，需要有一個以目標為導向且做好了充分準備的領導層。

　　4、逐步過渡到多數基于結果的業務模式：行業正在經歷從被動服務交付模式到主動體驗推動者的轉變。技術使用的增加可以幫助公司過渡到這一新時代。這將使業務流程外包企業能夠更深入地融入客戶業務流程，并為所有利益相關者創造長期的經濟價值。