5月28日，慧擇網合肥后援中心正式遷入全國呼叫之都的合肥（蜀山）國際電子商務產業園，與中國銀行、順豐等企業的呼叫中心毗鄰而居。全新啟用的后援中心面積將達7000平米，后援中心的建設正是慧擇打造互聯網保險服務平臺的一個重要內容。慧擇同時將在這里設立專業的數據智能保險客服研發團隊，預計在3年內慧擇將實現保險平臺的c2b定制，以及保險后臺服務的智能化，這預示著專業互聯網保險服務平臺開創以服務為本質新時代的到來。

　　事實上，無論是第三方互聯網保險平臺，還是互聯網保險公司，均沒有設立如此龐大的后援服務中心，慧擇網為何在后援服務板塊投入重金？對于業內的這一疑問，慧擇網創始人、CEO馬存軍有他獨到的理解。

　　在目前整個技術以及互聯網發展的狀況下，我們還無法完整的用技術手段來解決服務環節里面的所有行為和動作，我們采用的一條道路就是人機結合。我們也在逐步進行智能化的后臺開發，包括系統的不斷迭代、跟第三方企業的合作。我們希望用三年時間能夠真正地將這種會員平臺的智能化提高到一個新的階段，至于在現階段要想完全擺脫人來全方位服務用戶還無法達到，所以還是應該回歸保險的本質。我們也希望能夠更輕一點，但我們判斷在三年內，這個市場是輕不了的。當然，隨著互聯網的發展，我們的整個運營會變得越來越輕。馬存軍如是說。

　　反行其道后端服務駐扎重兵

　　慧擇網CEO馬存軍認為，線上保險銷售其實是一個信任和托付，加上保險產品自身的復雜性，這不僅要求服務快速全面，更重要的是專業化。在互聯網講究輕和快的風潮下，慧擇反行其道，使出的殺手锏是做好顧問式服務這一件事情，并且做到專一和極致。為了達到這一目標，慧擇在后端駐扎重兵，投入大量的人力和物力來改造產品研發、客戶服務。

　　在服務標準上，慧擇內部很推崇紅遍美國的電商網站美捷步三雙鞋的服務體驗。美捷步允許顧客定三雙不同的鞋，在他們舒適的客廳搭配三套不同的衣服試穿，然后把不合適的都寄回來。三雙鞋是美捷步的服務條款，亦是一個符號，為用戶帶去了便利和愉悅。慧擇作為國內第三方互聯網保險平臺的開創者，亦始終秉持著客觀、中立的立場，堅持還原保險最真實的善意，鏈接保險與人的真實需求。與普通的比價網站不同，慧擇要求客服必須從客戶的實際情況出發，為他們量身定制產品，客觀、公正地給客戶推薦三款以上的產品，讓消費者自己比較選擇。而不是簡單地賣出一張保單，僅僅成為保險公司的一個推銷渠道。

　　專業的服務，是要一針見血地為客戶找到滿足他們痛點的產品，在琳瑯滿目的產品中給到顧問式的指導。三個選擇的基礎服務標準強化了每一個客服的服務意識，明確自己不是一個推銷者，而是站在用戶立場，解決用戶需求的服務者。慧擇CEO馬存軍堅定地強調了這一觀點。這種購買保險的過程不僅大大超越了線下代理人只推薦某個公司的某個產品的強買強賣，更重要的是真正以用戶利益為中心，給用戶帶來公正、客觀、愉悅的服務體驗。2016年，慧擇服務用戶2000萬，這是慧擇十年如一日堅持客戶服務的最好回報。

　　第三方互聯網機構獨立于保險企業與用戶，以獨立的視角改變傳統保險行業銷售為先導的現狀，促使行業回歸到產品服務驅動發展的軌道上。業內專家十分看好第三方平臺對于保險行業的促進作用。慧擇作為平臺，可以將最大化的產品和服務匯聚整合到到一起，這樣可以最大化的滿足用戶的需求。沒有了生產者必須將自己的產品銷售出去的壓力，平臺可以為用戶自身的實際情況出發來分析其需求，對產品給予公平的解讀清晰；用戶是在完整全面的獲得產品信息的基礎上來做出符合自身需求的購買決策。

　　2000元~3000元可實現1天快賠

　　用戶購買保險后，能夠體驗到的最直接服務恐怕就是出險理賠了。為了讓用戶享受最快的極致理賠極致服務體驗，針對簡易賠案，慧擇攜手與之戰略合作的保險公司陸續推出小額快賠服務:2000元~3000元，上傳資料，1天賠付。

　　線下購買保險出現理賠，只能通過保險代理人報案對接，而在慧擇平臺上購買的用戶，將安排專業的理賠客服進行一對一地跟進對接，并且當產生糾紛時，為用戶提供免費而且專業的法律援助，從而幫助用戶維護自身合法權益。

　　用戶購買一張保單，目的并不局限于購買行為本身，而更多是希望不確定的風險發生之后有確定的機構來提供服務，而且機構最好還能站在自己的立場。一旦風險發生，誰都不希望被忽視。慧擇網馬存軍在采訪中表示，為用戶打造全流程服務閉環的平臺正是慧擇努力的方向和目標。

　　所謂服務閉環，是指從保單出發，從而切入到一整個保險周期去提供全套服務。用戶不僅可以在慧擇購買保險產品，還可以通過平臺進行報案、理賠、保全。客服中心24小時值班，力求為用戶解決保險相關的全部問題，售前和售后都由慧擇提供服務，這也正是慧擇建立超級服務中心的初衷。

　　對接險企超過80家客戶數突破2000萬

　　慧擇網成立于2006年，是國內成立最早、服務用戶最多的一站式保險服務平臺，涉及險種開發、在線投保交易、風險評估、理賠協助等各個環節，成為用戶的專業保險顧問。目前，慧擇已實現系統完全對接的保險公司超過80家，用戶數突破2000萬。慧擇后援中心順利入住該產業園，依托呼叫之都的強大資源優勢，借助互聯網+東風，不僅將為保險行業的服務改革創建開拓探索的藍本，更將為改變國內保險消費方式和體驗帶來里程碑式的顛覆與革新。

　　慧擇網是作為中國成立最早的第三方互聯網平臺，我們從2006年已經開始互聯網保險的探索與實踐，在整個一個十年的探索期，我們為不同的從后臺的數據上的不斷清分，不斷的給群體用戶的清分，我們得出來的目前來說的話，在整個平臺的運營過程當中，我們認為定制是未來的一個方向，包括垂直交易這一塊，都是我們在過去一段時間實踐得到的認知，包括與客戶利益一致的理賠協作的服務，那么今天我們已經為2000多萬用戶提供過保險服務，慧擇的目標將是打造中國網絡保險消費端的第一入口。馬存軍表示。