【國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專題】

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 楊毅): 大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天宣布， 9月26日在江蘇淮安舉辦的國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，集團(tuán)再次獲取了 2012年最佳呼叫中心（外包獎(jiǎng)）。這是集團(tuán)連續(xù)四年獲此殊榮，充分說明了第一線過去一年里在外包呼叫中心行業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定與強(qiáng)勁的市場表現(xiàn)。

　　第一線華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生在國際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上領(lǐng)取了2012年最佳呼叫中心（外包獎(jiǎng)）

　　中國最佳呼叫中心評(píng)選由國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)考核內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與規(guī)范，運(yùn)營與管理，數(shù)據(jù)與績效，顧客體驗(yàn)以及創(chuàng)新與提高等五項(xiàng)，具體又分為20余條細(xì)項(xiàng)指標(biāo)。候選企業(yè)需經(jīng)過企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實(shí)地入戶調(diào)研三個(gè)階段的嚴(yán)格考核。在實(shí)地入戶調(diào)研階段，CNCCA的專業(yè)評(píng)審們會(huì)對(duì)企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)備、績效考核流程標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)等眾多指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議，這對(duì)于參選企業(yè)來說，效益明顯。

　　最終能在眾多呼叫中心外包服務(wù)提供商中脫穎而出，第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：這已經(jīng)是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內(nèi)同仁以及CNCCA的專家評(píng)委們對(duì)第一線的持續(xù)認(rèn)可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務(wù)，我們?cè)敢约瘓F(tuán)更完善的管理，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信，這才是回饋大家對(duì)我們肯定的最好方式！

關(guān)于第一線集團(tuán) 　　第一線成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進(jìn)的精神，通過提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。 　　第一線服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市，MPLS VPN用戶端數(shù)目超過7,600個(gè)，數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過7,800臺(tái)，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺(tái)灣地區(qū)、新加坡、越南等地。 　　第一線是大中華區(qū)首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際品質(zhì)管理認(rèn)證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。獲取的國際認(rèn)證均代表第一線安萊對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務(wù)的承諾。