在億倫呼叫中心工作的幾年時間，對電話銷售以及電話銷售系統，我總結了一些經驗，希望給大家能帶來一些幫助。
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
早期的電話銷售，一部電話一個筆記本，完全不使用自動銷售系統，完全靠銷售員良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識進行銷售。
隨著電話銷售的發展，企業自建自己的CallCenter，并同時建設了crm系統，本質上講為電話銷售系統配置系統，是為了提高銷售的工作效率，如果系統不能為一線銷售人員提供便利，只是為了方便管理，那系統將成為銷售的累贅。
所以一個好的電話銷售系統一定要符合如下條件：
1. 系統符合企業的銷售管理思路
2. 符合銷售人員的銷售習慣
3. 符合銷售的產品的銷售模式
4. callcenter為銷售人員電話外呼提供了便利
5. crm系統為銷售人員管理客戶提供了方便的途徑
6. 能夠提供方便的工作內容展示途徑
7. 能夠提供方便的業績查詢統計
8. 能夠提供方便的數據管理手段。
Infocrm系統，在電話銷售方便有自己的展示，
一站式服務
通過一個客戶管理頁面，實現銷售人員的電話外呼，實現管理人員有針對行的數據分配；
銷售人員可以通過多手段檢索客戶，實現準確快速定位客戶
多維度檢索：客戶姓名、手機、客戶級別、最近聯系時間、分配時間、上次外呼狀態、是否聯系過、是否跟進等維度進行檢索；
多快捷：提供日周季年的快捷檢索途徑；
對顯示順序：可按照不同內容進行升、降序排序展示；
簡單方便的客戶操作
在列表中即可進行客戶重要級別標注，客戶重要信息記錄、客戶釋放、客戶詳細信息查看、客戶收藏操作；
簡單的記錄客戶下次的跟進時間；
成交客戶成交信息的錄入。
多方式的過程管理
批量客戶數據的分配；
有針對新的手段分配；
準確的客戶回收；
方便的客戶轉移；
及座席配額管理，設定座席的最大可擁有客戶數及可擁有客戶的最長時間；
通過有效的過程管理，使管理人員把注意力更多的集中到銷售產品上。
多維度的查詢統計
從客戶狀態、客戶交易、銷售狀態等維度從總體及日走勢等角度進行數據展示。
通過電話營銷系統，為銷售及管理人員提供沖鋒的得力工具。
