據(jù)了解，12349熱線是省民政廳面向公眾的集電話、微信等受理服務功能于一體的民政公共服務平臺。目前，12349熱線配備呼叫中心場地5席，熱線話務員13人。
12349熱線將按照統(tǒng)一受理、即時答復、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的基本流程，受理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務、投訴建議、婚姻登記預約、居家養(yǎng)老服務等四大類非應急類事項。其中，咨詢投訴范圍涵蓋優(yōu)撫安置、救災救助、社會福利、社區(qū)建設等38大項187小項。
此外，原廣東省婚姻登記電話預約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務平臺將并入12349熱線。以婚姻登記預約服務為例，市民可拔打12349熱線，將雙方當事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務類別和辦理時間等信息報給話務員，即可完成婚姻登記預約。
據(jù)悉，下一步，省民政廳還將拓展災害救助、殯葬管理等業(yè)務辦理服務事項，增加微信受理功能，并統(tǒng)籌延伸到地市，構建省、市二級運行通信支撐網(wǎng)絡，實現(xiàn)12349熱線省、市兩級全覆蓋。
【Tips】
12349熱線人工受理時間：
工作日上午8時30分-12時下午14時至17時30分
（其余時間為自動語音咨詢引導服務）
