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住房公積金12329呼叫中心將開通 進一步規范服務行為

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  26日消息,從福州住房和城鄉建設廳獲悉,為方便市民查詢住房公積金信息,進一步規范服務行為,改進和完善公積金繳存方式,福州要求各地都要開通12329呼叫中心住房公積金服務熱線,有條件的地方還要積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務。   福州住房和城鄉建設廳要求,各公積金管理中心要從方便職工辦事角度出發,科學設置服務網點,合理配備一線人員,將大批高素質人才向一線窗口傾斜;要按住建部部署,開通全國統一的12329呼叫中心服務熱線,指定專人負責服務熱線的接聽、處理和答復工作;優化中心網站建設,及時更新網站內容,提供網上政策咨詢、個人查詢等服務,有條件的地方要積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務;及時答復網絡、電話、信件投訴舉報及信訪,加強對投訴的受理與處理,及時發現與化解服務過程中與繳存職工的矛盾;要定期向繳存職工寄送賬戶對賬單或發送對賬短信。

福州日報

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