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美的呼叫中心日話務處理能力高達11萬以上

　　核心提示：今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶生命財產安全、購買使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調做好了充分的準備。　　在市場競爭日趨白熱化的背景下，企業的服務競爭意識某種程度上也體現了企業對于消費者利益的關注度。誰確立了服務優勢，誰將占領標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據更有利的位置。　　據悉，今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶生命財產安全、購買使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調做好了充分的準備。　　美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監金江表示，根據公司的戰略發展的要求及業務高速增長的需求，到目前為止，美的制冷家電集團服務呼叫中心按照旺季峰值的預測及業務量的增長已全部完成了座席擴容。如今，美的制冷服務中心接線員已經達到1300人，日話務處理能力在11萬個以上。　　美的制冷呼叫中心日話務處理能力高達11萬以上　　據了解，美的空調已形成了完善的服務體系，從服務品質上不斷提升用戶體驗，做到“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”。目前，美的全直流變頻空調服務體系在全國擁有10000個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；總共擁有近12萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的全直流變頻空調的售后服務的高效運轉。此外，美的全直流變頻空調向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。　　在服務措施上，美的空調更是推陳出新、敢為人先。日前，美的宣布：從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。　　業內人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵的快速變革，在美的空調等品牌的帶動下，家電市場已經整體步入服務競爭的時代，空調銷售的競爭將越來越集中在服務的競爭上，而美的，不僅產品上以行業最為頂級的全直流變頻空調技術為主打，而且因為有了完善的服務體系和差異化的服務措施，則必將在競爭中占盡優勢。

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