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加強客戶體驗 NICE整合互動管理和Fizzback解決方案

　　合并后的直接和間接客戶反饋解決方案令企業能夠通過把語音互動與實時的反饋調查結果進行關聯，從而對特定客戶反饋的根本原因獲得深入了解 　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者浩宇):提供基于意圖業務解決方案的全球領先服務商NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，已經將NICE互動管理（Interaction Management）平臺與NICE Fizzback實時客戶反饋解決方案進行了整合。合并后的產品能夠在互動活動結束后自動地生成對客戶反饋的請求，同時將個人的客戶反饋結果與相關互動數據進行關聯。通過將這些信息整合到一個單一的視圖，企業可以對特定的客戶不滿的根本原因、以及客戶體驗的不同方面都獲得深刻而有價值的了解。　　NICE互動管理（Interaction Management）的客戶現在可以自動開啟通話后的調查，而無需集成他們的客戶關系管理（CRM）系統。不僅如此，當客戶對通話后的NICE Fizzback調查進行響應時，呼叫中心管理人員通過NICE互動管理（Interaction Management）僅需簡單的點擊即可訪問該實際的語音互動活動。通過對該互動活動獲得一個更加全面的視圖，企業能夠快速地對個人客戶需求做出響應，同時還能夠發現新的最佳實踐、完善操作流程、并主動地減少客戶流失。　　NICE Fizzback已經收集了超過1.5億個與互動活動相關的客戶反饋。由于該解決方案促使消費者在互動活動的同時提供相關的反饋，NICE Fizzback獨特的方法能夠產生高達50%的響應率，遠遠高于行業標準的低于10%的響應率。此外，消費者提供的是關于他們自身體驗的反饋，而不僅僅是簡單的回答調查問題。NICE Fizzback與NICE互動管理（Interaction Management）的集成將令企業能夠更好地了解客戶的看法，同時還能夠在企業的各個接觸點都改善客戶體驗。　　NICE企業集團總裁Udi Ziv說：“NICE互動管理（Interaction Management）與NICE Fizzback的集成顯示了我們對于為客戶提供一個整體的、強大的解決方案的承諾。現有的NICE互動管理（Interaction Management）的客戶在選擇NICE Fizzback作為他們的實時直接反饋解決方案后將立即實現更大的綜合價值。簡單地將客戶反饋與互動活動相關聯的能力對于那些想要通過客戶反饋（VoC）解決方案推動業務發展的企業來說可謂邁出了至關重要的一步。” 　　NICE企業集團的產品令企業能夠利用致力于增強客戶體驗、提高服務銷售收入、精簡運營效率、以及遵守政策法規的針對性解決方案對每個客戶互動活動產生影響。NICE企業解決方案以實時的、跨渠道的分析方法作為驅動力——包括語音分析、文本分析、反饋分析、網絡和社交媒體分析，同時還加上實時決策和指導，從而能夠被各種規模的聯絡中心、分行網絡、零售商店、交易大廳、和后臺業務部門進行實施。　　關于NICE Systems 　　NICE Systems是提供基于意圖業務解決方案的全球領先服務商，其解決方案采集并分析互動交流活動與交易、辨識意圖，從中提取真知灼見并加以運用，而提供實時的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術，使機構能夠提升業務績效、提高運營效率、防范金融犯罪、確保合規性并加強安全與安保。NICE 為企業和安全領域的 25,000 多個組織機構服務，這些機構規模大小不等、行業各異，遍布全球150 多個國家和地區，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。

CTI論壇報道

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