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客戶體驗：零售商服務的頭等大事
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　　CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（編譯/劉煜）:根據最近全國零售聯盟（NRF）和稅務咨詢KPMG LLP公司對零售業高管進行的一項調查顯示，客戶互動將主宰2012年的零售部門。 　　KPMG公司的全球主管零售的負責人Mark Larson指出，零售商有大量的客戶數據以創造獨特的消費者互動，與傳統的服務方式相比，最成功的分銷商利用電子商務和移動商務解決方案。 　　調查顯示，被調查的247個零售商高管中的17%已經在部署店內技術，其他33％計劃在這一年中投資移動銷售點。市場研究公司Gartner最近報告說，最終用戶移動設備的全球銷售額在2011年第四季度增加5.4％；與去年同期相比，智能手機銷量以壓倒性的47％增加。 　　NRF/KPMG調查的零售商一半以上（53％），今年計劃為基于店面的服務和銷售實施Web個性化引擎。這表明零售商已確定了營業場所和移動體驗之間協同作用的必要性。 　　NRF 公司的總裁兼首席執行官Matthew Shay 表示：“雖然客戶永遠是公司的首要任務，客戶滿意度在今年將獲得巨大翻新。通過跨渠道的舉措，增加品牌的知名度。” 　　其他調查結果包括：
  • 約67％的受訪零售商在2012年將客戶滿意度排名為首要戰略舉措。
  • 價格優化被1/3的受訪者譽為是重要的，這與多渠道的體驗上升有關。
  • NRF/KPMG數據調查發現81%的人有興趣投資店面，而86%的人愿意投資在線銷售。
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CTI論壇報道

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