自從2008年開始我就進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資這個(gè)行業(yè)，這個(gè)機(jī)緣來(lái)自一次項(xiàng)目管理失敗經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我因?yàn)樵诿绹?guó)電信從事客戶管理數(shù)年之久，被邀請(qǐng)到中國(guó)去做相關(guān)項(xiàng)目咨詢，主要是關(guān)注呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域。有一個(gè)項(xiàng)目是美國(guó)投資人在中國(guó)啟動(dòng)的，以股票上市為目標(biāo)，他們?cè)噲D把幾個(gè)不相干的通訊技術(shù)打包成一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)，因而無(wú)法形成任何實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金收入，這個(gè)案例在風(fēng)投家眼中犯了一個(gè)本末倒置的錯(cuò)誤；把股票上市結(jié)果當(dāng)成了運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。從那次起，我開始尋找每個(gè)潛在項(xiàng)目中的運(yùn)作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)它們都有一種共性，那就是產(chǎn)品與市場(chǎng)具有密切的因果關(guān)系，市場(chǎng)是產(chǎn)品創(chuàng)新的因，擴(kuò)大市場(chǎng)則是產(chǎn)品發(fā)展的后果，把握這種因果關(guān)系就可以大大提升投資成功率。

　　大家知道谷歌剛剛購(gòu)買了一個(gè)叫Chatdot的說(shuō)話機(jī)器人制造商，他們生產(chǎn)的機(jī)器人就是用來(lái)做客服的。一個(gè)機(jī)器人可以當(dāng)一千個(gè)客服員用，這意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，另一個(gè)時(shí)代的開始。呼叫中心從過(guò)去一種流行模式已經(jīng)逐步發(fā)展成信息互動(dòng)模式，隨著微信和大量社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，這已經(jīng)是一種全球趨勢(shì)。舊式呼叫中心是一種流水線式的服務(wù)模式，把客戶做作為一方，把運(yùn)營(yíng)商作為另一方，提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，由此產(chǎn)生出KPI等一系列的管理程序，而今天的CRM服務(wù)早已打破了這種局限，形成了由客戶自己服務(wù)自己的方式，豐儉由人，個(gè)性化提升，細(xì)節(jié)化深入，打破了時(shí)間和空間的限制，這為風(fēng)投業(yè)展開了一番新的挑戰(zhàn)。許多申請(qǐng)風(fēng)投的人都以為把盡量多的技術(shù)元素打包起來(lái)壯大規(guī)模會(huì)更受風(fēng)投者的青睞，其實(shí)不然，說(shuō)技術(shù)微信模式幾乎無(wú)人可敵，說(shuō)規(guī)模淘寶也無(wú)人匹敵，但那是上世紀(jì)的機(jī)遇，而今天真正成功的卻是優(yōu)步、Airbnb和Yelp這類咋看起來(lái)的小玩物，這種成功例子幾乎占據(jù)了整個(gè)投資領(lǐng)域。當(dāng)然，一旦這些項(xiàng)目成功，也就沒(méi)有風(fēng)投者什么事了。

　　無(wú)論技術(shù)多么高深復(fù)雜，最終離不開一個(gè)最基本的成功標(biāo)準(zhǔn)----客戶體驗(yàn)。哪怕是一個(gè)室內(nèi)裝修網(wǎng)站，如何做到讓客戶信服而滿意都是首要挑戰(zhàn)，而不是你對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的美麗度的認(rèn)定。現(xiàn)實(shí)中往往存在著大量?jī)煞N極端情況，一種是出于服務(wù)意識(shí)缺乏原因，把客服平臺(tái)做成了簡(jiǎn)單的回復(fù)電話臺(tái)；另一種是出于面子因素，把客服平臺(tái)做成了華而不實(shí)的面具，兩者都完全失去了提高客戶滿意度的力量。隨著分享式經(jīng)濟(jì)的迅速蔓延，人們所需要的不是大電話下訂單，也不是投訴譴責(zé)，他們更需要一種自然而然的服務(wù)合作機(jī)制，用盡少的時(shí)間和成本解決問(wèn)題，乃至形成一種生活習(xí)慣，并不斷加深。誰(shuí)都知道當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是拼價(jià)格，也不是拼成本，甚至不是拼用戶數(shù)目，而是拼粉絲量，換句話就是你的人緣關(guān)系潛力有多大。一個(gè)電信巨頭可以幾年之內(nèi)失去所有客戶，而一個(gè)小不點(diǎn)網(wǎng)站可以動(dòng)員數(shù)千萬(wàn)粉絲購(gòu)買欲望，這在幾年前是難以想象的。

　　十年前我到中國(guó)所講演的內(nèi)容都是關(guān)于KPI與時(shí)間管理內(nèi)容，如今我所講的是如何讓你拿到投資。中國(guó)古人說(shuō)授之以漁，漁在哪里？就在你那里。今天我們的位置調(diào)換過(guò)來(lái)了，你給我一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子，我給你投資，你就是我的衣食父母了。過(guò)去大家仰望名人和專家，如今也都翻轉(zhuǎn)了，資金泛濫成災(zāi)，創(chuàng)新卻萬(wàn)金難求，你們才是真正能說(shuō)服市場(chǎng)的人，你們才能讓資金活起來(lái)。你的創(chuàng)新能力就在你自己身上，比如，一個(gè)美國(guó)華人失業(yè)教師寫中文博客介紹美國(guó)生活竟然獲得了上億的點(diǎn)擊和數(shù)萬(wàn)中國(guó)粉絲，一個(gè)租不起房子的人竟然開創(chuàng)了Airbnb，讓天下人可以分享住房資源，一個(gè)中國(guó)小學(xué)生可以和哈佛大學(xué)教授在一起討論宇宙工程發(fā)展，正是因?yàn)槟銈兊膭?chuàng)新讓這個(gè)世界更加美好寬闊！希望和大家深入探討各類風(fēng)投項(xiàng)目，謝謝大家。（一次網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目風(fēng)投會(huì)議上的講演。鄒達(dá)輝原創(chuàng)。聯(lián)絡(luò)信箱：artclub8899@gmail.com）