項(xiàng)目背景
清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立于2002年，是經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)、國(guó)家教育部備案、清遠(yuǎn)市人民政府舉辦的綜合性公辦高等學(xué)校。學(xué)院有較為完善的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。護(hù)理、機(jī)電一體化技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群實(shí)訓(xùn)基地是中央財(cái)政支持的職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。生物制藥技術(shù)、食品生物技術(shù)、汽車(chē)維修與檢測(cè)技術(shù)、助產(chǎn)、會(huì)計(jì)、商務(wù)英語(yǔ)等6個(gè)實(shí)訓(xùn)基地是省財(cái)政支持的省級(jí)高等職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。文化教育藝術(shù)公共實(shí)訓(xùn)中心、信息技術(shù)與創(chuàng)意設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)中心、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共實(shí)訓(xùn)中心是廣東省高職教育公共實(shí)訓(xùn)中心。
經(jīng)過(guò)三年規(guī)劃，院校正式開(kāi)設(shè)呼叫中心專業(yè)，建立客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。2017年10月，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼型稑?biāo)過(guò)程以及專家論證，最終暢信達(dá)作為呼叫中心實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品供應(yīng)商成功中標(biāo)。提供一體化解決方案建立專業(yè)的呼叫中心實(shí)訓(xùn)室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項(xiàng)能力合理地融合成綜合能力，滿足社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)人才的需求。
解決方案
暢信達(dá)商教兩用呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式組網(wǎng)。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
作為教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠進(jìn)行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語(yǔ)音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語(yǔ)音、分?jǐn)?shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語(yǔ)音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。
測(cè)試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細(xì)，查聽(tīng)學(xué)生的錄音，進(jìn)行評(píng)分操作。
作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷(xiāo)售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購(gòu)物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來(lái)電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作。
暢信達(dá)結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及資源積累，已為全國(guó)數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，每年可為社會(huì)培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬(wàn)人。通過(guò)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)工具與實(shí)訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個(gè)新的高度。
