2016年，移動互聯網與創新創業繼續激活經濟新元素，共享單車橫空出世，成為2016年的科技熱詞、創新創業熱門領域。共享單車為解決出行最后一公里難題而出現，改掉了傳統公共自行車的束縛，通過手機移動端與自行車聯系在一起。在當今倡導綠色出行、智能出行的當下、為共同打造健康環保的短途出行而努力。
ofo小黃車締造了無樁單車共享模式，致力于解決城市出行問題。ofo堅持騎時可以更輕松的理念，希望在未來能夠連接世界每一個角落的自行車，滿足更多人短途代步的需求。
但是隨著用戶量逐漸龐大，需求逐漸增加，行業中存在的一些問題逐漸顯露。騎行結束后仍然被莫名扣款，打客服電話難以接通；客服解決問題效率低，整個流程進展緩慢；亦或是客服專業素養不夠等等問題。服務體驗問題遲遲不解決，只會慢慢消耗用戶對于企業的忠誠度，從而留下嚴重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶服務，升級服務體驗，構建系統化客服體系。
提升客服工作效率，降低企業投入成本
中通天鴻為ofo提供更加穩定、維護更為簡單的云呼叫中心系統。靈活性更強，可以隨時根據企業所需增減設置對應功能需求。座席可以不受任何限制，按需增減，根據ofo企業用戶重點區域進行座席分布，并于后續進行統一管理。
根據ofo企業內部需求，定制化工單流轉，協助提升客服處理問題的效率，增強用戶滿意度。各類報表統計分析，管理者可以根據定期報表統計考核客服績效，并通過實際內容對客服進行業務評估及評定。
中通天鴻作為一家專業的客戶中心解決方案提供商，以客戶為中心，幫助ofo等此類共享出行企業建造真正的系統化客服，增強工作效率，提升用戶服務體驗，使之成為企業發展的優勢。
