螞蟻搬家成都公司成立已有18年，位于螞蟻企業(yè)總部成都高新區(qū)科園，已經擁有搬家、搬場、搬廠、起重、配送、汽修、保潔、空調移機等相關多元化服務，現有搬家運輸車、重型運輸車、配送車輛近100臺，公司內采取全自動化辦公，高效快捷的OA辦公平臺，優(yōu)良的辦公環(huán)境，員工素質高，服務一流。 公司秉承勇于做小微利是圖的經營理念，不斷滿足客戶需求，開創(chuàng)搬家文化，盡最大可能提升客戶滿意度，走螞蟻特色發(fā)展之路，現已成為搬家行業(yè)的領跑者。
一、項目背景
螞蟻搬家總部設在成都市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路49號，產業(yè)基地位于成都市高新區(qū)科園南二路六號，占地130余畝。成都螞蟻搬家推崇螞蟻雖小，服務更好的服務口號，在2002年就率先在物流行業(yè)全面推行，擁有全國服務熱線400-028-8181、物流服務熱線400-027-8181、全市服務熱線85185188.85161166等共計二十四對服務熱線，實行24小時客服服務；隨著公司不斷壯大，出現了以下問題：
目前公司通信現狀無法實現系統運作過程中的實時數據監(jiān)控和歷史報告，相關領導無法監(jiān)督客戶服務人員的工作表現，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率。
已有系統無法對員工的呼出呼入工作做及時有效的統計，無法為公司其他部門提供統計分析等功能。
全國各地的呼叫中心分散獨立，無法做到統一管理，我公司為其設計一套呼叫中心系統解決方案，將以上海云翌EPCC呼叫中心為核心平臺，為全國各地分公司提供遠端坐席呼叫中心，方便總公司集中管理。
二、組網方案
三、組網說明
1、在成都總部部署云翌EPCC呼叫中心主機一套，作為呼叫處理的核心機器；
2、在成都總部配置轉換網關EMG2000一臺，接入運營商拉來的的中繼線，作為主要的出、入局線路，和PSTN連通；
3、配置對應的業(yè)務服務器，安裝呼叫中心業(yè)務系統，協同呼叫中心主機，使得系統能夠實現點擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強插、強拆、錄音、統計報表等各種業(yè)務功能。
4、沿用現有的IP話機和座席耳麥，注冊到呼叫中心主機上，實現現有座席的完全接入。
5、在其他分公司，根據座席人員數量的不同，可以分別選用中型接入設備（幾十座席）、小型接入設備（幾個座席）、IP電話機（一兩個座席）來實現異地座席的接入，安裝對應的客戶端軟件，即可和成都總部座席一樣，實現完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。
6、全國各地分公司建議各地間做好VPN，以確保各分部間網絡狀況的穩(wěn)定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數據同步性得以充分保證。
