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理想全媒體智能聯絡中心豐富渠道,提升效益

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  多媒體智能聯絡中心是在技術和業務雙重驅動下,對傳統語音呼叫中心的擴充,豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道,擺脫了時間、地點及媒介對傳統語音呼叫中心的束縛,并能夠根據業務需要實現多種媒體渠道的聯絡協同,通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營效益。

  上海理想全媒體智能聯絡中心具有如下業務優勢:   接入渠道豐富:產品支撐微信、易信、郵件、短信、在線客服、語音等多種媒體接入渠道,方便用戶隨時隨地與企業客服人員進行溝通互動。

  客戶視圖統一:對不同接入渠道的用戶能夠統一識別,統一管理,實現跨渠道協同,有效提升用戶的服務感知。

  智能化程度高:產品具備交互友好的機器人服務,實現智能分析客戶原始需求,自動篩選業務類型,極大提高處理效率。

  快速實施部署:產品可以方便快速加載到企業的門戶系統,無需大量的定制化開發與調試,大幅縮短建設周期。

  安全系數較高:產品具備豐富的健康檢查機制,通過預警模塊及時將異常信息通知管理員,以便進行快速排除。

  系統性能卓越:產品吞吐量強大,可支持5000用戶同時在線服務。

  業務場景:

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