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東進呼叫中心基礎通訊臺解決方案白皮書

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　　企業客戶需要業務創新以應對日益復雜的經濟環境和市場環境，呼叫中心正是這種創新的最常見的形式。目前，呼叫中心已經由企業的客戶服務系統向營銷業務系統轉變，其面臨的挑戰之一就是既要保持呼叫中心系統的先進性，以具備良好的競爭能力，又需要對呼叫中心運營有極強的成本控制能力，因此，選用合適的呼叫中心解決方案或租用已有的呼叫中心系統已經成為了企業客戶的選擇。

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