云服務(wù)公司Evolve IP宣布了其2016年北美聯(lián)絡(luò)中心的調(diào)查結(jié)果，提供了關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心趨勢和市場格局的關(guān)鍵見解。結(jié)果表明該行業(yè)渴望更深層次的整合分析和解決方案，需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的、面向企業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)單元的商業(yè)價(jià)值。絕大多數(shù)的受訪者正考慮在云上投資來提高商業(yè)智能（BI），提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性，降低成本和提升交付客戶的洞察力。

　　這次基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查是由Evolve IP于今年4月期間進(jìn)行的，有來自于北美的168名企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的主管作為受訪者參與了調(diào)查。