互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，宜信客戶服務中心運營管理部方俊雄分享了以客戶體驗建設探索之路為主題的演講。

　　方俊雄（Luey Fong）先生在超過二十年的聯(lián)絡中心、客戶體驗等領域工作期間，累積豐富的自建型和外包型聯(lián)絡中心項目建設和運營管理經(jīng)驗，同時在客戶體驗體系設計有深刻的理解和實踐經(jīng)驗，所服務的行業(yè)涵蓋金融服務、電訊運營商、IT軟件、手機、數(shù)據(jù)營銷等。方先生2013年加入宜信公司，全面負責客戶服務體系建設和客戶體驗優(yōu)化工作。

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