我國服務外包產業經歷了從小到大快速發展的起步階段，黨中央、國務院先后出臺了一系列政策措施，注重引導通過創新促進產業向高新技術、高附加值方向發展。2017-2022年中國外包服務行業發展前景分析及發展策略研究報告表明，2017年將是服務外包發展十三五”規劃實施之年，創新將成為服務外包產業發展的關鍵因素，建立創新機制、培育創新企業、拓寬創新領域、拓展新市場、創新管理政策是事關產業發展全局的重點工作。現從四大方向分析服務外包發展前景。

　　(一)城市服務外包產業規模逐漸擴大

　　服務外包業是知識、創意、人才、資源等各種生產要素的有機組合，除物質資源以外的其他要素的加入，大大緩解了城市對物質資源的需求，并且能夠保證城市經濟的綠色發展。因此，世界各國都將城市服務外包業的發展視為平衡資源需求和保護生態需求的重要手段，該產業逐漸成為世界各國的戰略性產業之一。隨著各國城市服務外包業的不斷發展，隨著人力資源在某一區域的集中，會在特定的區域內形成特大型、大型或者中小型城市成為服務外包業的主要載體，并隨著城市的規模擴大以及人才素質的提升，各種思想交流、科技創新以及文化交融而發生規模經濟，資源利用也會更加高效，既促進了經濟增長，又保護了生態環境。

　　(二)新技術手段的興起推動

　　城市服務外包業隨著互聯網發展進入新的階段，網絡中積累了大量的人類活動數據，以智能互聯、大數據分析、云平臺為載體的ICT第三方平臺技術開始成為各國爭奪的業務制高點。由于該類平臺技術主要依賴高素質的人力資源，擺脫了對傳統煤炭、石油等資源的過多依賴，因此，各國城市都對發展此類服務外包業格外重視。比如，我國的貴州在今年開始布局國家大數據中心建設，力圖擺脫對傳統稀土資源產業的依賴，使得貴州的經濟更為綠色高效。服務外包發展前景數據顯示，基于ICT的數據業務將在2020年達到全球的總服務外包產額的40%左右，近50%的企業將會將自身的內部管理以及數據應用轉移到云計算平臺上，將會減輕世界對傳統能源的消耗。

　　(三)城市服務外包業的整體模式正在被重塑

　　在綠色發展的時代潮流下，各大主要經濟體既注重能源利用效率，又重視生態保護，進而導致服務外包業順應這一趨勢積極發生產業結構以及商務模式的變化，向著更為經濟、綠色的大方向發生轉變。首先，原來一元的單向合作模式開始逐漸被多元化的商務模式所取代，原有的競爭對手之間甚至都開始訂立合作協議，力圖互相借用對方的優勢，通過建立各種類型的合作實體，在節約企業有限資源的情況下，通過精誠合作提供優質的服務，從中獲得更大的經濟利益，也為企業所在城市帶來生態效益。其次，服務外包的交付模式變得更為方便快捷。原有的單純交付開始向離岸交付中心擴散，開始形成全球交付的業務模式，演變成當前在岸和離岸、近岸和在岸多層次相結合的外包業務模式，大大拓展了企業的業務空間。最后，BPO與IPO雙向滲透的趨勢較為明顯。不斷的滲透融合使得企業在開拓創新、節約資源、創造利潤等方面成績顯著。

　　(四)城市服務外包業的價值鏈條正在發生深刻改變

　　隨著綠色發展理念的盛行，城市的服務業開始呈現泛信息化和泛外包化，原有的產業邊界開始被逐漸打破，產業的價值鏈條開始發生深刻改變。服務外包發展前景研究報告顯示，該行業的原有的以單一服務外包為特征的價值鏈條，開始向自然資源分配、智力資源管理、企業文化重塑以及商業模式整合等方面綜合拓展，在業務上表現為服務內容主要以提供企業資源整合、綜合解決方案等一攬子產品為主。尤其在當前服務外包開始與信息技術不斷融合的特定時代背景下，譬如跨境電子商務、金融支付以及制造業中的融合趨勢愈發愈明顯，并開始發揮出協同效應。

　　從發達國家經濟發展的歷史經驗可以看出，一個國家在出現劉易斯拐點后，由于剩余勞動力已經為工業和服務業所吸收，就會從勞動力過剩轉向勞動力不足，工資的上升使得勞動密集型產業的國際競爭力下降，從而引致相關產業走向衰落。中國的勞動力成本在過去幾年內加速攀升，目前低成本的優勢已經喪失殆盡甚至出現了一定的劣勢。印度、泰國、越南等國不僅勞動力成本相對低廉，而且勞動力規模比較大，對我國服務外包行業的發展將形成一定的沖擊。

　　隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新速度加快，在普通的服務進行外包的同時，屬于跨國公司總部服務功能的研發服務外包的趨勢正在增強，服務外包發展前景正向縱深產業鏈發展。