然而客服外包行業也面臨著困境和發展瓶頸，在雙十一期間能不能有盈利還不好說。現在就跟著靈貓電商一起來分析一下，在購物高峰期客服外包的發展現狀吧。

靈貓電商商務部發布的數據了解到，2006年至2016年，我國服務外包執行金額從13.8億美元增至1064.6億美元；年均增長率達54%。服務外包企業也從之前的500多家擴展到現在的4萬家，服務需求明顯。而客服外包行業隨著電商的飛速發展，客服外包需求旺盛。

每年的雙11成了商家的一場期末大考，最后的考試成績先不說，就是備考工作也逼瘋了一批店主。客服作為影響轉化率的一線崗位，成為吐槽重災區。僅在新浪微博上吐槽客服外包的微博就達270多條，其中包含：價格貴、服務不穩定、管理不規范，轉化差等關鍵字。

某淘寶店主表示：每年雙11都招不到客服，只有找客服外包公司，不僅漲價，有的客服外包公司質量也不敢恭維，很難找到靠譜的客服外包公司。”

另外，某一傳統外包公司負責人則表示：別說雙11了，就是平時招人也非常困難，人來了也留不住，各種培訓、管理、辦公設備、辦公場地費用驚人，我們雙11做外包根本賺不到錢。”

目前客服外包行業魚龍混雜的根本原因是隨著大促電商節的普及和頻次加快，加劇了企業對客服需求的峰谷波動頻次，給了客服外包快速增長的土壤。但由于行業門檻低，從業人員素質參差不齊；服務過程不透明，服務效果呈現乏力等因素，導致客服外包為大家所詬病。要解決這些問題必須做到人才專業化、服務數據化、流程透明化才能擺脫現狀。

靈貓電商認為，如今客服外包行業在購物高峰期的困境狀態，究其原因還是在于市場混亂不規范，人力成本又逐漸增加，且客服人員魚龍混雜，本身素質參差不齊，更導致了客服外包行業的低迷狀態。因此，作為勞動密集型的客服外包行業服務升級更是勢在必行。