報告顯示，二季度服務外包企業家信心指數(ESI)和企業景氣指數(BSI)分別為127.31和137.5，同比分別下降5.63%和9.3%，環比分別下降12.45%和9.04%。其中，ESI同比創下七個季度以來最大跌幅，BSI環比創近年來較大跌幅。自一季度指標實現回穩上升以來，二季度的調查顯示出企業當前面臨的市場和成本壓力及對未來發展預期的不確定性增加，從而導致了ESI指數和BSI指數的雙雙下降。

　　分類指標顯示，企業的營業收入、合同金額和利潤指標有好轉趨勢，但企業成本升高和融資難問題依然突出。此外，勞動力需求指標較為穩定，表明企業對人才尤其是高端人才依然有較強的需求，發包方項目支出增長較為乏力，影響服務價格和訂單數量指標走低。

　　中國服務外包研究中心調查顯示，二季度企業家對信息技術外包(ITO)行業的信心度相對更樂觀，而以業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)為主的企業當前運行情況好于ITO，但在企業家信心度上仍有較大壓力。

　　報告指出，一方面，在跨境電商帶動供應鏈管理服務、數據處理和互聯網營銷推廣服務快速增長的推動下，BPO和KPO業務(尤其是BPO)上半年增幅較大，發展勢頭良好，這與指數相符，同時，KPO和BPO業務對技術和業務理解均有較高要求，產品溢價和毛利也較高，高端人才的依賴性強，指數反映出企業在向高端業務轉型升級中有較大動力，但企業家也面臨較大的心理壓力；另一方面，反映出在當前全球經濟低迷及企業開支普遍縮減的背景下，企業向BPO和KPO等高端業務轉型時遇到更多不確定性，影響了該季度的信心指數。

　　中國服務外包研究中心副主任邢厚媛指出，今年上半年全球經濟持續低迷，國內民間投資增幅明顯下降，部分企業債務風險增加以及融資難融資貴等因素的綜合效應，導致了本期調查景氣指數的下浮。國際貨幣基金組織等權威機構年中對今年世界經濟增長預期的下調，國際分工體系出現逆全球化的勢頭特別是發達國家再工業化導致的產業回歸，中國企業參與國際分工方式和地位的變化，都在一定程度上影響了企業家對承接離岸服務外包相關指標的信心。

　　她表示，隨著一帶一路”建設的穩步推進和我國供給側結構性改革的深入，中國服務外包發展面臨新的發展機遇和挑戰，亟待業界和政府的共同應對。在政府層面，順應國際產業重組、支持我國產業地位提升的政策創新勢在必行。在企業層面，既要加快地區梯度轉移以降低成本，更要運用新技術(如云計算、大數據)和新模式(如眾包平臺)實現服務價值的提升，不斷挖掘客戶新需求，開拓新市場，深耕垂直領域，推進業務持續增長。同時，部分企業通過兼并、收購或重組進行資源整合的步伐也將加快。