立春之后，天氣漸暖。和這個(gè)季節(jié)一樣，貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭也暖風(fēng)”頻傳。
數(shù)據(jù)顯示，截至4月1日，從外地落戶到貴陽的呼叫中心企業(yè)已經(jīng)達(dá)到50家，其中不乏當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、普惠快信等國內(nèi)外知名企業(yè)。隨著國內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)不斷集聚貴陽，解決呼叫中心人才儲(chǔ)備不足的問題也成為企業(yè)訴求。
貴陽市早已注意到這一問題，此前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設(shè)培訓(xùn)班，以緩解呼叫中心企業(yè)缺人”問題。
今年初，貴陽市又將目光投向”了周邊市州，啟動(dòng)異地定培”計(jì)劃——即通過開設(shè)異地定向委培班的方式，幫助呼叫中心企業(yè)解決用人難題。
貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地。（資料圖片）
1.貴陽首開呼叫人才異地定培班，以求穩(wěn)定的人才供應(yīng)
4月15日，貴陽市首個(gè)異地定向委培班在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院開班，首期招收的學(xué)員達(dá)113人。”這是市呼叫辦對外公布的最新消息。
為何首選黔西南州？市服務(wù)外包辦負(fù)責(zé)異地委培班開設(shè)的工作人員解釋，貴陽與黔西南州的定培班合作早有基礎(chǔ)。
2015年3月13日，省委常委、貴陽市委書記陳剛率貴陽黨政代表團(tuán)赴黔西南州學(xué)習(xí)考察，并簽署兩地戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方計(jì)劃在數(shù)據(jù)中心建設(shè)、呼叫中心建設(shè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)、人才交流、旅游業(yè)發(fā)展、蔬菜保供基地建設(shè)、新能源汽車發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、深層次、大力度合作。
在此背景下，今年2月23日，貴陽市服務(wù)外包辦與黔西南州大數(shù)據(jù)辦簽訂了以服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商引資和人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的合作框架協(xié)議。
這次異地定培班的合作也是雙方協(xié)議的一個(gè)落實(shí)。”3月28日，在市人大常委會(huì)副主任、市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長向陽的帶隊(duì)下，貴陽市相關(guān)部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人專門驅(qū)車前往了黔西南州，與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校洽談呼叫中心人才培訓(xùn)的合作事宜，雙方一拍即合”。
根據(jù)相關(guān)合作方案，異地定培班開設(shè)在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院，首期開班時(shí)間定于4月，一個(gè)班的培訓(xùn)周期是15天，每個(gè)班招收學(xué)生100至300不等，每個(gè)月開班一次，預(yù)計(jì)一年能夠?yàn)橘F陽輸送呼叫中心人才2000名左右。目前，首期培訓(xùn)班訂單已經(jīng)被上海驊蓋、貴陽華云、世紀(jì)恒通等10家企業(yè)預(yù)訂，企業(yè)人才需求共計(jì)1024人。
貴陽在異地開設(shè)定培班，可以說是一種無奈”中的良方”。在此之前，為解決呼叫中心人才儲(chǔ)備不足的問題，2015年，貴陽市便在10所中職學(xué)校開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)，計(jì)劃每年培養(yǎng)5000人的呼叫中心的相關(guān)人才。但實(shí)際效果并不理想。
2015年5月，貴陽市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校加掛貴陽市服務(wù)外包學(xué)院”牌子。受海南航空、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業(yè)的委托，該校決定開辦定向培訓(xùn)班，第一期學(xué)員500名。但到9月15日開班時(shí)，只有112人報(bào)名符合條件成為首期學(xué)員。
招人難、留人更難”。這一點(diǎn)，去年底入駐在貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理沈忱感受頗深。他說，貴陽本地職業(yè)院校畢業(yè)生的期望值過高，造成人員流失也大，僅運(yùn)營半年的時(shí)間，招聘的人員就已經(jīng)換了三批。
貴州三顧人力資源有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)岳崇俠說，在貴陽本地畢業(yè)生眼中，呼叫中心只是打打電話、接接熱線，因此他們更多的是將它當(dāng)作一個(gè)臨時(shí)跳板，然后去北上廣等大城市工作；此外，呼叫中心坐席員工資也就3000元左右，薪酬沒有太大吸引力，而對于市州的職業(yè)院校畢業(yè)生來說，貴陽作為省會(huì)城市，他們還是很愿意來貴陽工作。”
現(xiàn)在，得知貴陽市開設(shè)異地定培班的消息后，岳崇俠也動(dòng)了類似的心思”。她說，今年4、5月份，企業(yè)也計(jì)劃在安順開設(shè)一個(gè)異地委培班，培訓(xùn)人數(shù)不會(huì)低于300人。
2.有了人”的保障，貴陽企業(yè)準(zhǔn)備大干一場
貴陽市的異地定培”計(jì)劃，就像春風(fēng)吹皺了一池綠水。
貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長林翰芳說，呼叫中心企業(yè)發(fā)展的最大難題就是人”，現(xiàn)在貴陽市啟動(dòng)了異地定培”計(jì)劃，不少企業(yè)應(yīng)該會(huì)有大動(dòng)作”。
林翰芳的猜測在企業(yè)中得到了印證。
去年5月入駐貴陽的深圳普惠快信有限公司運(yùn)營管理經(jīng)理辜紅妮說，當(dāng)初進(jìn)駐的計(jì)劃坐席規(guī)模為1000席，現(xiàn)在正常運(yùn)營的只有650席，其中一半還是貴陽職業(yè)院校的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)半年就會(huì)離開，此次貴陽首期異地定培班的培訓(xùn)訂單中就有我們，希望借此能將坐席擴(kuò)展到1000席。”
如果異地定培能夠提供人才保障，大規(guī)模招商也會(huì)提上日程。”貴州天田智慧科技有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范勁松說，園區(qū)吸引了睿智源、重慶立信、北京天融信等12家企業(yè)入駐，建成的坐席數(shù)量達(dá)到800席，但現(xiàn)在運(yùn)營的只有200席。
截至今年1月底，貴陽市已經(jīng)建成坐席數(shù)達(dá)到10萬席，但正式投入運(yùn)營的只有4萬席左右。根據(jù)貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達(dá)到15萬席，到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬人就業(yè)。
市服務(wù)外包辦工作人員表示，首期異地定向委培模式一旦成熟，肯定還會(huì)推廣到全省的其它市州。但究竟效果如何，仍需時(shí)間的驗(yàn)證。（記者 謝江林）
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勤邦生物：億元學(xué)費(fèi)換來一個(gè)商業(yè)模式
8000平方米的研發(fā)生產(chǎn)大樓、800平方米SPF（無特定病原體）級(jí)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物房、10萬級(jí)凈化生產(chǎn)車間……四年就躋身全球生物試劑檢測領(lǐng)域第一方陣的北京勤邦生物技術(shù)有限公司在2013年遷到西南，落戶貴陽。
從2013年年底，勤邦生物就開始構(gòu)思在不提高產(chǎn)品價(jià)格的前提下，如何將食品安全檢測送上老百姓的餐桌。兩年多時(shí)間，我們已經(jīng)交了快一億元的學(xué)費(fèi)。”何方洋略帶苦澀地說。
勤邦生物首先想到的是和超市合作。在生鮮食品入駐超市前，勤邦生物將對生鮮食品進(jìn)行檢測，檢測成本由勤邦生物承擔(dān)。商品賣出后，勤邦生物才能拿到利潤分紅。
貼上綠色”標(biāo)簽的生鮮食品售價(jià)自然也會(huì)有所提高。然而，真正愿意為這個(gè)標(biāo)簽買單的人卻是少數(shù)。幾個(gè)月下來，銷路不佳，近2000萬元就這樣打了水漂。
就算只貴一毛錢，老百姓也不愿意承擔(dān)這部分成本，轉(zhuǎn)而去買未經(jīng)檢測的產(chǎn)品。很多人想的是，吃了那么多年也沒事，”觀念跟不上，何方洋既理解、又痛心。
第一條路走不通，何方洋想干脆就在各個(gè)小區(qū)設(shè)配送點(diǎn)，將生鮮食品送到家門口。為此，勤邦”在貴陽各個(gè)小區(qū)共設(shè)了400個(gè)配送點(diǎn)，又砸了近三千萬元。
然而，增加了配送功能的勤邦生物還是沒有吸引老百姓的目光，不能降低價(jià)格，又不愿意在食品安全檢測上有所讓步，勤邦生物的創(chuàng)新之路陷入僵局。
以前都是在銷售環(huán)節(jié)動(dòng)腦筋，降價(jià)空間太小，如果從生產(chǎn)環(huán)節(jié)就介入，會(huì)不會(huì)有不同？”有了兩次失敗經(jīng)驗(yàn)后，循著新的發(fā)展思路，何方洋帶著他的團(tuán)隊(duì)走到田間地頭進(jìn)行走訪考察，一個(gè)全新的商業(yè)模式在他腦海里逐步成型：運(yùn)用檢測技術(shù)+大數(shù)據(jù)+電商”模式為消費(fèi)者提供生鮮。利用這個(gè)模式，農(nóng)戶生產(chǎn)的蔬菜再也不愁銷路，反過來，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以幫助農(nóng)戶分析客戶需求，找準(zhǔn)市場導(dǎo)向。
2015年9月，勤邦”第一家王婆電商吧”開張了，意味著這一全新的商業(yè)模式終于有了現(xiàn)實(shí)的著力點(diǎn)。
和以往的電商吧不同，王婆電商吧”可利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在全國各地篩選特色食品，然后云端”物流調(diào)配到店里售賣，直接減少流通環(huán)節(jié)的中間費(fèi)用和成本。再配合勤邦生物每個(gè)市設(shè)一個(gè)云棧”、每個(gè)村建一個(gè)電商吧”的物流配送體系，鄉(xiāng)貨進(jìn)城、網(wǎng)貨下鄉(xiāng)就變得容易多了。如今，貴州省9個(gè)市州和貴安新區(qū)都有了一個(gè)云棧”，云南玉溪、浙江舟山、河北濰坊、廣州湛江四個(gè)省外城市也建起了電商平臺(tái)。
此時(shí)，勤邦生物的老本行——檢測技術(shù)派上了用場。從種植環(huán)節(jié)開始，勤邦生物就派技術(shù)人員為農(nóng)民普及科學(xué)用藥知識(shí)。農(nóng)副產(chǎn)品上市之前，都會(huì)被貼上二維碼身份證”，其中記錄了整個(gè)生產(chǎn)過程。食品安全監(jiān)管難問題也迎刃而解。
如今，有了平臺(tái)和人氣，何方洋又想到一個(gè)好點(diǎn)子，借用電商吧的平臺(tái)，聚集創(chuàng)客，將電商產(chǎn)業(yè)鏈做全做強(qiáng)。創(chuàng)客來加盟電商吧，我們會(huì)為其量身定制，并衍生出生產(chǎn)創(chuàng)客、運(yùn)輸創(chuàng)客、電商創(chuàng)客、財(cái)務(wù)創(chuàng)客、研發(fā)創(chuàng)客等色彩繽紛的職業(yè)，通過農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)、O2O電商、智能物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融，參與到農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)銷售中。圍繞電商吧的產(chǎn)業(yè)鏈條，到2020年，全省所有創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到上萬個(gè)，覆蓋農(nóng)戶將超過50萬戶。”何方洋期待地說。
