隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。工信部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅明表示，2015年，國務院連續(xù)出臺政策文件，大力發(fā)展服務外包，并將其列為十三五”期間的重點部署。

中國正從制造業(yè)大國”到服務大國”轉型。事實上，地方已經開始了政策性布局。湖南近期出臺了《關于加快發(fā)展服務外包產業(yè)的實施意見》，要求盡快將服務外包產業(yè)打造成為湖南產業(yè)轉型升級、構建開放型經濟新高地的重要亮點。

服務外包金礦

海普聲域”服務外包產業(yè)基地位于湖南湘江新區(qū)長沙岳麓科技產業(yè)園，總建筑面積為17萬平方米，投資5億元，由湖南省服務外包重點企業(yè)——海普信息技術服務有限公司投資建設。一期工程于2015年1月8日奠基動工，預計2016年8月建成投產，建成后的基地，將擁有15000個國際電信標準坐席，可提供2萬個就業(yè)崗位，年產值達20億元以上。

按照湖南的布局，到2020年，像海普聲域”這樣的服務外包產業(yè)基地要全面推開，力爭全省服務外包業(yè)務額實現(xiàn)翻番，年均增長15%以上，規(guī)模達到260億元，進入全國前列，形成20個左右主導產業(yè)突出、創(chuàng)新能力強的省級服務外包示范基地。重點扶持已形成規(guī)模、具有一定知名度的服務外包企業(yè)做大做強，爭取服務外包業(yè)務額超過億元的企業(yè)達到20家，全省服務外包從業(yè)人員達到30萬人。

此外，要以服務外包產業(yè)集聚區(qū)為主體，融入長江經濟帶建設，主動對接一帶一路”沿線國家和地區(qū)，積極承接發(fā)達國家和地區(qū)以及發(fā)達省市的服務外包業(yè)務。支持符合條件的市州申報中國服務外包示范城市”。

呼叫中心是服務外包的主要服務業(yè)態(tài)之一，據(jù)研究機構統(tǒng)計，截至2014年底，我國呼叫中心總坐席數(shù)已經突破100萬席，直接從業(yè)人員超過150萬人，累計投資規(guī)模超過1000億元。

打造大數(shù)據(jù)的金礦，未來要不斷用技術手段提升產業(yè)價值。”中國服務外包研究中心副主任梁杰此前表示。

深度布局

產業(yè)調整快馬加鞭，第三產業(yè)快速增長。

2015年前三季度，第三產業(yè)增加值占GDP比重為51.4%，同比提高2.3個百分點，創(chuàng)下歷年新高。不過，在發(fā)達國家，這個數(shù)字都在80%以上——從制造業(yè)大國”到服務大國”，這是國家發(fā)展的必然趨勢，有很大的空間。

服務外包產業(yè)既是推動經濟發(fā)展的主導產業(yè)之一，又是綠色高端產業(yè)，同城產業(yè)綜合體的發(fā)展有較高的契合度。

湖南省委書記徐守盛表示，十三五”期間，將圍繞共建中國內陸(兩湖)自貿區(qū)”、撬動長江中游城市群崛起，緊扣主線一帶一路”、長江經濟帶”，對接中國制造2025”、互聯(lián)網+等重大發(fā)展戰(zhàn)略，依托現(xiàn)有的幾大工業(yè)園區(qū)，出臺更為靈活的政策，對接好之前培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的七大領域重點、10個千億元產業(yè)集群，打造多個千億級的產業(yè)園區(qū)。

中國電子商務協(xié)會理事長張會生提出，隨著新技術的廣泛應用和信息數(shù)據(jù)的海量增長，外包產業(yè)與互聯(lián)網、IT特別是電子商務等日益融合，外包企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷的創(chuàng)新，網絡化現(xiàn)代商務活動的新形態(tài)正逐步成為社會商品和服務的主要流通方式。