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東湖高新試水購買公共服務 政務中心兩種窗口服務外包給深圳公司

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  本報訊(記者崔夢欣 通訊員張珊妮 李培培)昨悉,東湖新技術開發區政務中心已率先試點購買服務:他們聯姻”物業公司,由物業公司提供人員來進行窗口服務。本周,首批實習生”已開始在崗培訓。 昨天上午10點,在東湖新技術開發區政務中心工商辦事窗口,8名身著便服的實習人員正在工作人員的指點下熟悉業務。這也是該區政務中心首次嘗試購買服務,第一期購買服務優先惠及業務量較大的工商及房產窗口,目前正在開展業務培訓,預計6月下旬可以獨立上崗操作。

  2014年,該區政務中心共辦結696萬件業務,以170名窗口工作人員計算,每個工作人員日均辦件171件。在今年,這一數量還呈直線上升趨勢。此前,政務中心已嘗試自行招聘,但也面臨人員管理難的困境。這次嘗試窗口服務外包”,即經過公開招標后,與中標公司簽訂合同,由該公司負責招聘、提供相應數量的工作人員,并負責日常管理。

  本次公開招標由深圳特發物業管理有限公司中標。該公司東湖開發區管委會政務中心項目負責人羅辛介紹,這也是公司第一次與政府部門合作,此前已多次為世界五百強企業提供管家”服務。接下來,陸續將有40名工作人員通過特發公司培訓后到政務中心窗口上崗。這批人員將專職負責收集及錄入材料等輔助性工作,這樣一來,原有的窗口工作人員可專注進行后臺審批等工作。

  該中心計劃將在兩年內將這一嘗試推行到政務中心所有窗口。

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