【網(wǎng)友投訴】

　　19日，網(wǎng)友張祖東在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)發(fā)帖稱恩施州國稅局在網(wǎng)上申報推行過程中存在‘搭車’收費問題”。該帖反映，除繳納服務(wù)費150元/年，還要額外收取上門服務(wù)費用，單次上門指導(dǎo)收取100元/次，包月收取400元/月。國稅局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)還存在操作繁瑣、系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。

　　【部門回應(yīng)】

　　接到投訴后，受省國稅局指派，恩施州國稅局組織專班，分赴服務(wù)運營商分支機構(gòu)和納稅人處展開調(diào)查。

　　恩施州國稅局回告，正常收取的每年150元服務(wù)費已包含上門指導(dǎo)等費用，不應(yīng)額外再收費。經(jīng)調(diào)查，恩施國稅將網(wǎng)上申報平臺外包給一家服務(wù)運營商，搭車”收費系該服務(wù)運營商所為。對此，國稅部門做出處理決定，責(zé)成服務(wù)運營商退還搭車”收取的上門服務(wù)費、向納稅人道歉、對搭車”收費相關(guān)責(zé)任人進行辭退處理。

　　截至昨日，68戶遭遇搭車”收費的網(wǎng)上申報納稅人已收到服務(wù)運營商退還的款項。

　　目前，省國稅官網(wǎng)已發(fā)布公告規(guī)定，任何單位或個人不得借網(wǎng)上申報平臺另行收取服務(wù)費用或‘搭車’收費。如遇到此類情況，可向12366納稅服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)刂鞴車悪C關(guān)舉報。

　　對于系統(tǒng)操作復(fù)雜和申報期不穩(wěn)定問題，省國稅局表示，將迅速組織專班對系統(tǒng)進行全面檢測，提高網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的服務(wù)效率