一直以來，上海聯通對于服務質量的追求從未止步。在其發展的過程之中，不斷探求新思路與新方法以促進服務質量提升。廣大消費者從上海聯通的日新月異，窺探到其對于服務質量意識的尤為重視。

　　上海聯通施行客戶服務中心商業外包項目，將科學運營、服務轉型作為提升外包管理能力的重要手段，極為快速有效地滿足了隨時變化的客戶服務需求，促進了企業用工的規范并提高了熱線的服務質量。

　　對于上海聯通來說，建立商業外包體系，可以提高其管理能力。上海聯通在CC-CMM國際標準認證機構的專業指導下，建立了一整套具有其客戶服務中心特色的外包管理體系，涵蓋了外包前的準備、外包商的選擇、協議的擬定、外包過程之中的運營管理辦法以及外包商的退出機制等。

　　商業外包體系帶來的彈性化運營成本管控，讓上海聯通提高了內部成本管理。商業外包體系讓企業的剛性人工成本轉變為彈性的業務成本，使得經營成本與企業效益相掛鉤，形成了成本與效益緊密結合的商業外包模式，為雙方帶來長期的收入穩定增長。

　　豐富崗位設置，新增了適應客戶需求的智能終端客服，為上海聯通服務質量的提升再次奠定了基礎。從七月份投入運營以來，上海聯通日均訪問量再創新高，服務內容涉及用戶最為關注的手機設置、系統操作、第三方應用軟件使用在內的終端操作服務。

　　商業外包體系，讓上海聯通在追求客戶服務質量的道路上再次取得了新突破。敢于嘗試，不斷創新，積累經驗，沉淀財富，這是上海聯通的不懈追求。上海聯通熱線商業外包，促進服務質量再上新臺階，為其長遠發展注入了更朝氣蓬勃的生機。