由畢馬威方面提供的研究結(jié)果表明，服務外包越來越轉(zhuǎn)向由客戶滿意程度驅(qū)動的企業(yè)需求。大多數(shù)巨額合同，比較價值超過100億英鎊并且與技術(shù)服務相關(guān)聯(lián)這樣的合同，基本需要建立良好的客戶服務來滿足其需求。該項研究名為供應商的表現(xiàn)和滿意程度”，發(fā)現(xiàn)48%的調(diào)查對象會基于供應商是否會提高服務水平來做決策。由于，服務外包的產(chǎn)生更多的是出于技術(shù)方面的考慮，因此58%的調(diào)查對象認為，技術(shù)指標是服務外包的關(guān)鍵性因素。