8月28日14時，江蘇省南京市鼓樓區(qū)心貼心老年人服務(wù)中心的工作人員徐桂蘭到寧工新寓的86歲老人章學(xué)清家里，向他提供免費(fèi)的家政服務(wù)。服務(wù)之前，徐桂蘭打電話給第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)——華晟豐公司。服務(wù)結(jié)束，又電話告知。之后，華晟豐公司的工作人員對章學(xué)清進(jìn)行回訪，詢問服務(wù)時間、態(tài)度和內(nèi)容，并請老人打分。
　　
　　從2003年以來，鼓樓區(qū)推動政府公共服務(wù)外包”改革，如今已有近50家社會機(jī)構(gòu)通過市場競爭承擔(dān)了該區(qū)公共衛(wèi)生、居家養(yǎng)老、環(huán)衛(wèi)保潔等多個民生類公共服務(wù)。
　　
　　如何監(jiān)管公共服務(wù)外包中資金的使用和安全？鼓樓區(qū)委常委、紀(jì)委書記馮雯蘭說，我們不做運(yùn)動員，只做裁判員，通過公開招標(biāo)、合同約束、過程監(jiān)管和全程監(jiān)督的方式，建立了一整套購買和監(jiān)督機(jī)制。
　　
　　 財政花200萬元，買來”價值5億的公共服務(wù)
　　
　　促使南京市鼓樓區(qū)探索公共服務(wù)外包，源自一次意外事故。2002年底，當(dāng)?shù)匕l(fā)生了一起孤寡老人病死家中無人知曉的事件。鼓樓區(qū)民政局老齡科科長郝蘇明說：雖然不是發(fā)生在我們區(qū)，但對我們的觸動極大。”
　　
　　如何解決獨(dú)居老人的養(yǎng)老問題？鼓樓區(qū)屬于中心城區(qū)，房價和租金都很高，政府沒有財力全部通過機(jī)構(gòu)養(yǎng)老來解決問題。”當(dāng)時有人建議，何不嘗試由政府出資購買民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)呢？郝蘇明介紹，2003年，鼓樓區(qū)老齡化的問題就已經(jīng)很突出，60歲以上的老年人達(dá)9.3萬，占全區(qū)人口15%，真正進(jìn)入了老齡化社會。他說，那段時間，公辦的老年公寓、養(yǎng)老院早已供不應(yīng)求，民政部門的熱線電話依然應(yīng)接不暇。
　　
　　壓力之下，鼓樓區(qū)政府決定采取以購買服務(wù)的方式開展居家養(yǎng)老”的新思路。但向誰買？怎么買？”郝蘇明說，當(dāng)時從事居家養(yǎng)老的機(jī)構(gòu)非常少，心貼心老年人服務(wù)中心是當(dāng)時這個區(qū)唯一的民辦非營利居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，抱著試試看的態(tài)度，先期把全區(qū)的100名孤寡獨(dú)居老人交給心貼心老年人服務(wù)中心，由他們培訓(xùn)下崗人員再上崗，上門為這100名老人送去養(yǎng)老院式的服務(wù)。
　　
　　目前，鼓樓區(qū)居家養(yǎng)老的人數(shù)已經(jīng)從試點(diǎn)時的100人，發(fā)展到如今每年2500名老人的規(guī)模，每年260萬元的費(fèi)用，納入財政預(yù)算，全部由政府埋單”。
　　
　　鼓樓區(qū)政務(wù)中心主任周彤給記者算了一筆賬：在外包”模式下，財政花200萬元支付給民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，可為2000名老年人解決養(yǎng)老難題，這就等于建起了一個沒有圍墻的2000張床位的養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)。若在鼓樓區(qū)建設(shè)福利機(jī)構(gòu)，以每床位造價約25萬元計算，建設(shè)2000張床位需總造價約5億元。而把這5億元用于購買服務(wù)，支付每年200萬居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)，至少可用250年。
　　
　　 居家養(yǎng)老服務(wù)外包”的成功實(shí)踐，給該區(qū)破解公共服務(wù)產(chǎn)品供給不足”這一課題打開了一扇窗戶。周彤說，政府果斷地將公共服務(wù)外包”理念引入便民生活服務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場管理、環(huán)衛(wèi)保潔等多個領(lǐng)域，按照市場化運(yùn)作、契約化管理、多元化評價”模式，整合多方優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)改革。
　　
　　 市場化運(yùn)作，擠壓政府權(quán)力尋租”空間
　　
　　 2013年，鼓樓區(qū)將公共服務(wù)外包的領(lǐng)域拓展到殘疾人托養(yǎng)服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、教育后勤采購、校園環(huán)保大隊(duì)、環(huán)保水系治理等，共涉及22個部門、30多個項(xiàng)目，年度全區(qū)外包服務(wù)資金總額共計1.9億元。馮雯蘭說：對于這么大一筆公共資金的使用，必須建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制，以有效防止公共服務(wù)外包中的腐敗問題。”
　　
　　按照鼓樓區(qū)紀(jì)委的說法，這套完善的監(jiān)督機(jī)制包括前期的介入、招標(biāo)的公開、服務(wù)過程的監(jiān)督以及事后的審計。推進(jìn)‘公共服務(wù)外包’改革，政府要把權(quán)力‘讓’給市場，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。”馮雯蘭說，紀(jì)委和監(jiān)察局參與建立政府服務(wù)外包的項(xiàng)目立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、信息發(fā)布、招標(biāo)方式、項(xiàng)目管理、績效評估等配套機(jī)制，將購買、委托、評估、認(rèn)證、問責(zé)等納入相應(yīng)的法定程序，為社會組織參與提供制度化的渠道，為購買服務(wù)”納入公共財政體制提供政策依據(jù)。
　　
　　 2012年10月13日，在南京金陵匯文學(xué)校的食堂里，一場針對中小學(xué)食堂大宗物資和快餐供應(yīng)的投標(biāo)會正在進(jìn)行。一般市場報價土豆是2.4元一公斤，你們報1.3元一公斤，青菜市場報價1.8元一公斤，你們報8毛一公斤，是什么原因？”評委在現(xiàn)場直接問投標(biāo)企業(yè)。周彤作為觀察員，觀摩了這個過程。他介紹，參加這次招標(biāo)并通過資質(zhì)初選的企業(yè)共27家，并邀請了專業(yè)評委、家長評委共31名，最后，由評委投票確定中標(biāo)企業(yè)。這31名評委中，11人是專業(yè)評委，包括南京市衛(wèi)保所、鼓樓區(qū)物價局等相關(guān)人員，其他20名是學(xué)校評委。
　　
　　 2009年初，鼓樓區(qū)環(huán)衛(wèi)所確定對全區(qū)18條主干道試行機(jī)掃，為了保證公共服務(wù)外包的公開公平和公正，環(huán)衛(wèi)所于2009年1月20日至2月9日兩次在南京市工程建筑項(xiàng)目貨物招投標(biāo)管理辦公室登記招標(biāo)，并在三家國家指定招投標(biāo)網(wǎng)站向社會公開發(fā)布招投標(biāo)信息。不過，僅南京玖生環(huán)保科技有限公司應(yīng)標(biāo)，由于不符合開標(biāo)程序，按規(guī)定以競爭談判的方式確定南京玖生環(huán)保科技有限公司為托底摘牌單位。”南京市鼓樓區(qū)城管局副局長祝建華介紹說。
　　
　　 由于一些公共服務(wù)的提供商仍處于起步階段，數(shù)量極少，因此，在很多項(xiàng)目的招標(biāo)中，由于沒有足夠多的競標(biāo)單位，導(dǎo)致只有唯一一家招標(biāo)公司中標(biāo)的情況。”對此，周彤表示，這就要求相關(guān)部門進(jìn)行成本測算，確定最終的發(fā)包額，并報審計局、財政局審核。
　　
　　 紀(jì)檢全程監(jiān)督，避免公共服務(wù)一包了之”
　　
　　作為甲方的政府和作為乙方的服務(wù)商，甲方如何約束乙方？如何防止雙方勾結(jié)套取公共資金？按照馮雯蘭的說法，一是靠制度，二是靠監(jiān)督。
　　
　　她介紹，鼓樓區(qū)的政府公共服務(wù)外包之所以能走到今天，在于建立了一視同仁的準(zhǔn)入制度、公開擇優(yōu)采購承包制度、規(guī)范的合同制度以及相應(yīng)的政策體系，從而保證了服務(wù)質(zhì)量，并通過合同約定政府和企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。同時，鼓樓區(qū)還創(chuàng)新社會監(jiān)督機(jī)制，建立與信息披露制度等相適應(yīng)的社會監(jiān)督體系，將群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督與社會參與、新聞媒體、法律手段等有機(jī)結(jié)合起來，對政府服務(wù)外包行為實(shí)施有效監(jiān)督，杜絕滋生新的腐敗。
　　
　　南京市鼓樓區(qū)的96180”生活服務(wù)熱線作為一個純公益熱線，由政府出資，應(yīng)用市場化運(yùn)作，聚集契約加盟的400多家服務(wù)單位無需向政府繳納任何中介費(fèi)用。接線員在接到市民的求助后，根據(jù)電腦隨機(jī)排名為客戶推介服務(wù)，且家政公司的服務(wù)價格比全市平均價格略低，客戶在享受完服務(wù)后，會收到熱線工作人員的電話回訪，如果一個加盟企業(yè)連續(xù)3次被服務(wù)對象評為不滿意，熱線就取消該企業(yè)的會員資格。周彤說：企業(yè)經(jīng)營得好與壞全靠市場的評價，為政府權(quán)力腐敗設(shè)置‘防腐墻’。”
　　
　　所有的政府服務(wù)外包，都有一套評價考核和監(jiān)督機(jī)制。以公共衛(wèi)生服務(wù)外包為例，鼓樓區(qū)完善了包括8項(xiàng)42條的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，利用定期檢查、專家評估、居民評議、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、末位淘汰等一系列的評估方法，做到公開評價標(biāo)準(zhǔn)、公正評估過程、公平獲得經(jīng)費(fèi)。所有針對居民提供的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目同時間布置、同標(biāo)準(zhǔn)考核、同水平撥款。從2004年以來，已淘汰了2家連續(xù)考評末位的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。”鼓樓區(qū)衛(wèi)生局副局長莊永忠說。
　　
　　與此同時，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也對公共服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行了有針對性地效能監(jiān)察，由區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局、區(qū)政協(xié)辦、各民主黨派組織專門的檢查小組，連續(xù)3年對服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查，通過聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、問百姓等多種形式，組織明察暗訪、考察調(diào)研，確保項(xiàng)目高效、廉潔運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　
　　 有了如此嚴(yán)格的多元化監(jiān)督考評體系，讓我們和政府部門的關(guān)系變成很簡單的甲方乙方關(guān)系，不用去跑關(guān)系走后門，當(dāng)然，也唯有把功夫下在提高服務(wù)質(zhì)量上、真正讓群眾滿意，才不至于被淘汰出局。”心貼心老年人服務(wù)中心主任韓品嵋這樣說。