云時代的到來，給中國服務外包產業趕超印度等外包大國提供了捷徑。我們可以借助搭建‘云計算’平臺，直接走向產業鏈高端。”近日在青舉辦的轉型中的中國服務外包”專題論壇上，百靈科技副總裁及研發總監吳文邦博士表示。

　　本次論壇由國際外包專家協會、青島市服務外包協會和青島國際商務俱樂部聯合舉辦。論壇著重討論了在人民幣升值、成本上升等大背景下，服務外包行業如何應對挑戰、轉型升級，以增加產業競爭力和產品附加值。

　　作為現代服務業的重要增長極，服務外包產業如何轉型？與會專家認為，在取得了一定的發展規模之后，中國的服務外包企業要加快實現從單一流程業務向方案解決等高端產業鏈邁進。服務外包企業必須加快創新技術與管理，為客戶提供更加富有價值的產品和服務，才能實現更為持久的發展。”優創數據技術有限公司總經理馬修表示。

　　中國外包企業規模普遍太小，因為研發部門不夠強大，只能執行低價值項目。”優創數據技術有限公司OPEX（精益運營）專家曼奇認為，可以借助精益運營”管理來實現外包產業的轉型，利用‘精益運營’，可將后臺處理由成本中心變成利潤增長引擎；也可通過‘精益運營’中流程再造理念，重新設計運營流程，實現外包公司高效率、高質量、低成本運轉。”

　　曼奇表示，中國服務外包業轉型方向包括：提供完整解決方案而不是流水線單一項目服務、增加研發力度提高研發能力、利用技術手段實現升級、提供高價值工作、努力與客戶創建信任合作伙伴關系、增加培訓力度提高員工專業知識素養等等。

　　作為青島最大的業務流程服務外包企業，優創的轉型就是從簡單的業務流程服務提供商，到專業完整的保險后臺操作解決方案。”馬修表示，優創為美國等公司提供解決方案，主要通過三方面：一是人員服務，高端專業的員工既可以從事日常流程操作，又可以提供復雜的知識性工作；二是流程優化，為客戶設計高效集約流程操作程序，優化操作以提高質量；三是技術自動化，通過產出加速器”減少手工操作步驟。

　　現在歐美服務外包有向本土和近岸回流趨勢，墨西哥、南美、東歐等地服務外包發展迅速。中國企業應向這些地區投資，在當地設立外包交付中心。”吳文邦同時建議，除云計算外，軟件所界定網絡、大數據、量子通信等，今天也許是新興技術，明天也許像智能手機一樣普及，如果中國不抓緊，以后就會失去優勢。這些新興技術的突破，都是未來中國服務外包產業實現跨越式發展的關鍵。