網(wǎng)店客服外包已經(jīng)在網(wǎng)店商家中推廣開(kāi)來(lái),越來(lái)越多的網(wǎng)店人開(kāi)始考慮將自己的客服流程外包給專業(yè)的客服外包公司來(lái)做。客服外包公司能夠給網(wǎng)店提供專業(yè)的客服人員,減少網(wǎng)店商家們自己組建客服團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用。
轉(zhuǎn)眼間銷售熱季又要來(lái)了,商家又開(kāi)始尋找客服外包公司,怎樣選擇才能選到好的網(wǎng)店客服外包公司呢?小編在這里就總結(jié)了選擇網(wǎng)店客服外包公司的10大標(biāo)準(zhǔn),以供各大商家參考:
1、看歷史:選公司一定要看成立時(shí)間,雖然說(shuō)遍地都是新興的公司做網(wǎng)店客服外包,但只有禁得起時(shí)間淘汰的才能讓人相信;
2、看背景:要看是不是上市公司,財(cái)大氣粗的公司才舍得花錢投入到客服團(tuán)隊(duì)的組建上,當(dāng)然也更讓人放心;
3、看扶持:作為新興行業(yè),當(dāng)然要看政府扶持,一個(gè)享受政府待遇扶持的公司,才是消費(fèi)者信得過(guò)的正規(guī)公司;
4、看合作:大型公司的合作是必不可少的啦,想一想,連大型公司都愿意與之合作的公司,我們還怕什么;
5、看場(chǎng)地:沒(méi)有合格的場(chǎng)地,沒(méi)有好的辦公條件,沒(méi)有先進(jìn)的辦公設(shè)施,那就是再好的客服也難為無(wú)米之炊啊;
6、看運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng)模式的領(lǐng)先是必不可少的,在電子商務(wù)年代,不能有良好的運(yùn)營(yíng)模式,做什么都毫無(wú)目的,就等于白干;
7、看監(jiān)督:一個(gè)好的公司一定要有一套嚴(yán)格的監(jiān)督體制,從而才能保證客服人員的客服水平啊親;
8、看人員:公司的客服人員來(lái)自哪里,這是必須要看的,一個(gè)素質(zhì)高客服人員和客戶交流起來(lái)才能讓人感覺(jué)親切;
9、看水平:客服人員的水平如何,這才是無(wú)數(shù)店家最考慮,到時(shí)候咨詢來(lái)了馬上能轉(zhuǎn)化成單子,店家才真正高興;
10、看價(jià)格:當(dāng)然價(jià)格也是必須要考慮的啦,畢竟選擇客服外包就是為了降低成本了,價(jià)格時(shí)候,服務(wù)周到才是上上選。
這10大標(biāo)準(zhǔn),相信可以讓店主們?cè)谶x擇客服外包時(shí)想的更加周到。小編聽(tīng)成都金慧融智服務(wù)的網(wǎng)店客服外包首席顧問(wèn)王進(jìn)先生說(shuō)過(guò)任何行業(yè)都做品牌,但網(wǎng)店客服外包行業(yè)更注重質(zhì)量”,真是一語(yǔ)中的。
那客服外包多少錢呢?據(jù)了解,客服外包是以提成進(jìn)行收費(fèi),客服質(zhì)量直接關(guān)系到公司的收益,所以外包公司是與網(wǎng)店緊密聯(lián)系的,也就促使外包公司極為注重服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)行業(yè),沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量,是經(jīng)不起時(shí)間的檢驗(yàn)的。