2013年4月17日上午，全球500強企業，摩托羅拉客戶服務中心在上海舉行4PS聯絡中心國際標準認證啟動會，正式啟動4PS聯絡中心國際標準認證工作。4PS標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)主席顏曉濱、摩托羅拉客服中心管理層、4PS國際標準顧問團隊孔劍云、榮可為、宋麗云等出席了會議。
正式啟動4PS聯絡中心國際標準認證工作
在前期的4PS標準認證啟動籌備會上，摩托羅拉亞太區客戶聯絡中心負責人張岳表示：經過前期對各種標準從實用性、認可度、權威性等多維度進行了嚴謹考察與比較，最終摩托羅拉客服中心決定接軌4PS國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助摩托羅拉客戶聯絡中心進一步提升服務水平，構建更加規范化、體系化，邏輯化，人性化的客服體系，借此全面提升呼叫中心的價值與服務水平。
品牌形象的窗口
1928年，高爾文兄弟創建摩托羅拉公司，摩托羅拉客服中心是摩托羅拉移動技術（中國）有限公司與手機客戶之間搭建起的一座空中橋梁，也是作為用戶了解摩托羅拉公司產品質量及服務質量，提升品牌形象的窗口。通過開展4PS國際標準認證，將有助于使摩托羅拉客戶服務中心的整體運營管理流程得以進一步的規范與沉淀，進一步提升摩托羅拉客戶服務中心的整體服務水平。
以人為本的服務原則
摩托羅拉呼叫中心本著誠信的服務理念，注重以人為本”的服務原則，逐步確立了在摩托羅拉產業體系當中的地位。為了使廣大客戶最大限度的實現資源共享，有效共享，摩托羅拉呼叫中心設有內容廣泛，具有市場支持、技術和售后支持的強大的數據庫，其中的相關信息可提供給咨詢手機功能特點、操作使用、手機售前、售后等服務信息的客戶，使客戶體會到摩托羅拉全心全意為客戶服務”的宗旨。
源于摩托羅拉的六西格瑪系統成為質量管理學發展的里程碑之一，六西格瑪概念作為品質管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾•史密斯于1986年提出。6 sigma系統由針對制造環節的改進逐步擴大到對幾乎所有商業流程的再造，目前在客戶服務領域，擁有12000席位的攜程旅行網已深入應用六西格瑪。六西格瑪管理是在總結了全面質量管理的成功經驗,提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法,成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。
啟動會上，4PS標準認證總指導顏曉濱表示：1、貫標4PS標準體系將，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊，通過360度全方位評測，并采取行動協助持續提升摩托羅拉全國客服中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。2、摩托羅拉是全球性著名跨國企業，本次摩托羅拉接軌4PS標準體系，將雙方將努力共同把摩托羅拉客服中心打造成服務行業標桿企業。
作為受到國家工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產汽車客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。
