04月11日 北京消息：IDC《中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)2013-2017年預(yù)測(cè)與分析》報(bào)告顯示，在我國(guó)勞動(dòng)合同法修訂和中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增速下滑的影響下，中國(guó)的HRO服務(wù)市場(chǎng)開始進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段。2012年中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到1,789.0百萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)17.4%，且未來(lái)五年中國(guó)人力資源外包服務(wù)各子市場(chǎng)的增長(zhǎng)率都將保持在兩位數(shù)。IDC預(yù)計(jì)，中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模在2017年將達(dá)到4,236.4百萬(wàn)美元，2012-2017年的年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為18.8%（見(jiàn)下圖）。

處于規(guī)范發(fā)展階段的HRO服務(wù)市場(chǎng)仍將保持較為快速和穩(wěn)定的增長(zhǎng)，在國(guó)家政策的影響下，HRO服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、相關(guān)準(zhǔn)入政策制定都會(huì)逐漸清晰。市場(chǎng)的先期進(jìn)入者會(huì)更易獲得先機(jī)，HRO服務(wù)也開始被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入轉(zhuǎn)型期，如何形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，如何將發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量和效益，如何利用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。企業(yè)已經(jīng)將人力資源建設(shè)和管理作為實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基石，中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

挑戰(zhàn)一：《勞動(dòng)合同法》修訂的羊群效應(yīng)
2012年底全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了《勞動(dòng)合同法(修正案)》，修改的內(nèi)容聚焦在勞務(wù)派遣上，并將于2013年7月正式施行。勞動(dòng)合同法的這次修訂引起了國(guó)內(nèi)HRO市場(chǎng)各方參與者的空前關(guān)注。盡管我國(guó)人社部及各省市相關(guān)部門正在針對(duì)后續(xù)實(shí)施細(xì)則展開進(jìn)一步的研究，但勞務(wù)派遣作為企業(yè)常見(jiàn)用工模式之一，對(duì)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的企業(yè)用人而言有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義；此外，相關(guān)監(jiān)管部門需要審慎對(duì)待勞務(wù)派遣相關(guān)條文的修訂與執(zhí)行細(xì)則，在進(jìn)行細(xì)則制定時(shí)，需要因地制宜，考慮到各地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)及不同發(fā)展階段企業(yè)對(duì)于勞務(wù)派遣需求程度、緊迫程度、規(guī)范程度，避免在細(xì)則制定時(shí)出現(xiàn)羊群效應(yīng)”。

挑戰(zhàn)二：炙手可熱”的HRO整合服務(wù)
近兩年國(guó)內(nèi)企業(yè)開始嘗試使用整合型”或一站式”HRO服務(wù)，這類型服務(wù)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的外包”，使得企業(yè)專注核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。然而，這也使得服務(wù)商服務(wù)資源覆蓋和整合能力、服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)、服務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化程度、服務(wù)商SLA履行水平都面臨極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在選擇整合服務(wù)時(shí)，需針對(duì)上述方面重點(diǎn)考量，選擇真正具備整合服務(wù)能力的供應(yīng)商。此外，這類服務(wù)合同金額和利潤(rùn)空間都較大，有利于服務(wù)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)提升；盡管如此，服務(wù)商切記不要為了抓住機(jī)會(huì)而急于推出一站式”服務(wù)產(chǎn)品，在自身服務(wù)能力尚未達(dá)到要求時(shí)，盲目簽單對(duì)于客戶體驗(yàn)、品牌建設(shè)和長(zhǎng)久發(fā)展是百害而無(wú)一利的。

挑戰(zhàn)三：新興技術(shù)所帶來(lái)的破壞性創(chuàng)新
以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)和創(chuàng)新思潮對(duì)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)十分深遠(yuǎn)的影響。新興技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用，改變了企業(yè)原來(lái)所固有的交互模式、商業(yè)模式、盈利模式等，這樣的破壞性創(chuàng)新促使企業(yè)進(jìn)入前所未遇的境地，如何調(diào)整自身情況適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)招聘的繁榮，那么新興技術(shù)的發(fā)展又將使得HRO服務(wù)市場(chǎng)下一步走向何方？IDC 近期針對(duì)中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)終端用戶的研究發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)HR對(duì)于基于新興技術(shù)所提供的HRO服務(wù)還存在著接受度低、認(rèn)知度較低、需求度不高的現(xiàn)狀；另一方面，HRO服務(wù)商對(duì)于基于新興技術(shù)所提供的HRO服務(wù)也存在著價(jià)值定位不清、服務(wù)需求認(rèn)識(shí)及技術(shù)水平有限等問(wèn)題。這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)階段缺乏第一個(gè)吃螃蟹的人”；服務(wù)商應(yīng)強(qiáng)化自身技術(shù)能力、研發(fā)符合用戶需求的融合化HRO服務(wù)；企業(yè)HR也需要加強(qiáng)對(duì)于該領(lǐng)域HRO服務(wù)的了解，通過(guò)與外部專業(yè)服務(wù)商的合作進(jìn)行嘗試，助推企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

機(jī)遇一：向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移的HRO需求
自HRO服務(wù)在我國(guó)誕生以來(lái)，我國(guó)企業(yè)所采用的大量HRO服務(wù)都是以派遣、代理為主的流程型人力資源外包服務(wù)，企業(yè)HR往往也是將HR價(jià)值鏈低端的事務(wù)型工作進(jìn)行外包，HRO服務(wù)被定位為滿足企業(yè)合規(guī)性和成本控制的選擇；西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在選擇HRO服務(wù)方面，則是出于專注主業(yè)及以獲取專業(yè)和高價(jià)值的服務(wù)為目的。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型展開、產(chǎn)業(yè)鏈整合和企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加速，企業(yè)選擇HRO服務(wù)的動(dòng)機(jī)、HRO服務(wù)內(nèi)容都將發(fā)生較大變化，企業(yè)對(duì)于HRO服務(wù)的需求正在逐漸向HR產(chǎn)業(yè)鏈高端轉(zhuǎn)移，以福利管理、員工關(guān)愛(ài)、全流程HRO服務(wù)為代表的HRO服務(wù)需求將在未來(lái)集中爆發(fā)。

機(jī)遇二：被遺忘”的事業(yè)單位改制
我國(guó)事業(yè)單位改制試點(diǎn)始于2006年，2011年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)并于2012年4月公開發(fā)布，2013年啟動(dòng)的新一輪大部制改革”使得事業(yè)單位新一輪改革備受關(guān)注，這一輪改革的目標(biāo)是什么、重點(diǎn)是什么、怎么解決崗位編制問(wèn)題、合同工問(wèn)題、績(jī)效工資如何改革、養(yǎng)老保險(xiǎn)如何改革等問(wèn)題都成為關(guān)注焦點(diǎn)。我國(guó)目前仍有110萬(wàn)個(gè)事業(yè)單位、3000多萬(wàn)正式職工、900多萬(wàn)離退休職工，本次改革無(wú)論是在體制革新亦或是人員安置方面都面臨著巨大的壓力，由此而帶來(lái)的針對(duì)事業(yè)單位改制而誕生的過(guò)渡期HRO服務(wù)需求與針對(duì)改革后符合新組織機(jī)構(gòu)特征的HRO服務(wù)需求會(huì)逐漸增多。

機(jī)遇三：社交媒體元年的HRO服務(wù)渠道與內(nèi)容
社交媒體元年的到來(lái)，重塑了人們對(duì)于個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的認(rèn)知，也使得企業(yè)HR開始關(guān)注社交媒體對(duì)于企業(yè)品牌、企業(yè)人力資源建設(shè)和管理帶來(lái)的價(jià)值。具有社交化特征的HR服務(wù)需求初露端倪并將在未來(lái)成熟且逐漸繁榮，以手機(jī)招聘、微招聘、互動(dòng)招聘為代表的招聘服務(wù)優(yōu)先介入企業(yè)社交化HR服務(wù)需求，但就HRO服務(wù)來(lái)看，目前極少有服務(wù)商涉獵。建議服務(wù)商可以從HRO服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容入手，重視自身業(yè)務(wù)支撐體系的建設(shè)，樹立自己特有的服務(wù)品牌，成為市場(chǎng)的引領(lǐng)者。

IDC 中國(guó)服務(wù)與電信研究部分析師楊嵐欽認(rèn)為：無(wú)論是HRO服務(wù)商或是企事業(yè)單位的HR工作者，都需要重點(diǎn)關(guān)注《勞動(dòng)合同法》實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)用人的最優(yōu)選擇；企業(yè)應(yīng)當(dāng)大膽嘗試引入基于新興技術(shù)或新興商業(yè)平臺(tái)的HRO服務(wù)，幫助企業(yè)塑造出符合未來(lái)發(fā)展的人才資源、人才管理理念與模式；此外，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)充分重視企業(yè)HRO需求向HR價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，深入理解企業(yè)HRO需求，提供基于企業(yè)切實(shí)HRO需求的專業(yè)服務(wù)，與企業(yè)一起順利度過(guò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期。”