伴隨著全球市場(chǎng)萎縮與經(jīng)濟(jì)危機(jī)深層影響進(jìn)一步顯現(xiàn)，以美國(guó)大選、中日摩擦為代表的政治要素干預(yù)下貿(mào)易保護(hù)主義的再度興起，以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)在持續(xù)多年的高速增長(zhǎng)之后增速趨緩，外包內(nèi)需市場(chǎng)的開啟尚待時(shí)日，2013年對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)而言可能成為尤為艱難的一年。

　　1. 在岸及離岸市場(chǎng)全面萎縮，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈

　　全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之路曲折坎坷，失業(yè)率持續(xù)上升，國(guó)際離岸市場(chǎng)將進(jìn)一步萎縮。對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)而言，歐美市場(chǎng)將隨著貿(mào)易保護(hù)主義的再度興起以及內(nèi)包重啟潮流而大幅縮水，而在對(duì)日外包市場(chǎng)領(lǐng)域，近年來(lái)日本經(jīng)濟(jì)劇烈下滑，中日釣魚島摩擦等政治要素的影響將在2013年開始逐步顯示出來(lái)。被給予了厚望的中國(guó)本土服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)，盡管近年來(lái)增長(zhǎng)迅速，但是由于作為發(fā)包主體的國(guó)有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的外包動(dòng)力不足，因此距離市場(chǎng)的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。在岸及離岸市場(chǎng)的全面萎縮帶來(lái)的直接后果就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同時(shí)由于我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展仍舊停留在初級(jí)階段，大多數(shù)的企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，因此無(wú)論是在離岸還是在岸市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)在2013年都將愈演愈烈。

　　2. 海外投資成為熱點(diǎn)，走出去” 成核心趨勢(shì)

　　從民間呼吁到奧巴馬與羅姆尼競(jìng)選大打中國(guó)牌，越來(lái)越多的工作被移回本土執(zhí)行成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。作為全球最大的發(fā)包國(guó)，美國(guó)所引領(lǐng)的這一外包回流”趨勢(shì)將推動(dòng)全球服務(wù)外包企業(yè)重新制定發(fā)展及市場(chǎng)策略，走出去，在美國(guó)本土設(shè)立分公司及服務(wù)交付中心將成為2013年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的核心趨勢(shì)之一。而設(shè)立海外服務(wù)中心對(duì)我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的市場(chǎng)拓展及管理能力等均提出了很大的挑戰(zhàn)。同中國(guó)一樣，印度等國(guó)的外包供應(yīng)商也在嘗試建立全面的美國(guó)業(yè)務(wù)。在此潮流中，美國(guó)發(fā)包商重新評(píng)估及制定發(fā)包戰(zhàn)略，為了進(jìn)入服務(wù)商list，各國(guó)的外包企業(yè)將在美國(guó)本土展開激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是中印將展開正面交鋒。

　　3. 市場(chǎng)+資本”取代政策+人才”增長(zhǎng)模式

　　經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，中國(guó)整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正在由各類產(chǎn)業(yè)要素萌芽自生的基礎(chǔ)培育階段向各要素協(xié)調(diào)互動(dòng)，形成統(tǒng)一的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級(jí)發(fā)展階段升級(jí)演進(jìn)，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)三個(gè)核心的轉(zhuǎn)變及發(fā)展趨勢(shì)，首先從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內(nèi)生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變；第二是從以政府為主力的政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場(chǎng)導(dǎo)向式發(fā)展轉(zhuǎn)變；最后是從以自由成長(zhǎng)為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉(zhuǎn)變。伴隨三大核心趨勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)范式將實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折，市場(chǎng)+資本”將取代政策+人才”推動(dòng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　4. 并購(gòu)浪潮持續(xù)高溫，矛盾問(wèn)題逐步顯現(xiàn)

　　在整體行業(yè)的整合式發(fā)展大趨勢(shì)下，服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的投資并購(gòu)趨勢(shì)將在2013年得以進(jìn)一步的延續(xù)。首先，全球及內(nèi)需市場(chǎng)的萎縮以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇將推動(dòng)越來(lái)越多的外包企業(yè)選擇抱團(tuán)取暖”，通過(guò)聯(lián)手合作增強(qiáng)或者重新打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在2012年下半年發(fā)生的文思海輝、博彥大展等行業(yè)巨頭的合并將推動(dòng)行業(yè)第一梯隊(duì)架構(gòu)的改變，因此我們不排除2013年將有更多的企業(yè)為了達(dá)到實(shí)力均衡，對(duì)抗制約的目的而調(diào)整戰(zhàn)略，選擇整合并購(gòu)的可能；以問(wèn)鼎基金”為代表的私募基金大量進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，在資本的推動(dòng)下，行業(yè)內(nèi)的整合趨勢(shì)將進(jìn)一步加劇。不過(guò)，并購(gòu)本身就伴隨這巨大的風(fēng)險(xiǎn)，成功率并不高，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，參與第一輪并購(gòu)浪潮的外包企業(yè)在合并過(guò)程及后期發(fā)展中的各類矛盾和問(wèn)題也將逐步顯現(xiàn)出來(lái)。迫于各方壓力，失敗的并購(gòu)案例數(shù)量也將大幅增加。

　　5. 外包服務(wù)核心價(jià)值轉(zhuǎn)為支持創(chuàng)新的轉(zhuǎn)移

　　全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)體系將完成重大變革，市場(chǎng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)重組，只有具備卓越創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的企業(yè)才能主導(dǎo)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)格局。但是經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)沒有能力獨(dú)自支付創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型發(fā)展的成本，如市場(chǎng)調(diào)研分析、試驗(yàn)運(yùn)營(yíng)以及各類風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本等，從而迫切的希望擁有專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外包企業(yè)能夠作為其智慧型戰(zhàn)略合作伙伴，幫助其實(shí)現(xiàn)效率提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，隨著全球買家需求的轉(zhuǎn)移，外包服務(wù)的價(jià)值也將在2013年實(shí)現(xiàn)從降低成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)移到支持創(chuàng)新，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

　　6. 服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展路徑

　　進(jìn)入2013年，全球的服務(wù)外包買家在外包戰(zhàn)略的決策及服務(wù)商的選擇等方面將變得更加謹(jǐn)慎，化整為零成為業(yè)內(nèi)的一種流行做法，客戶將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個(gè)服務(wù)商；合同期也已從5至10年縮短到3年甚至更短；數(shù)十億美元合同已經(jīng)不復(fù)存在；即使客戶希望降低成本，他們也會(huì)要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。而依據(jù)全球買家需求的發(fā)展轉(zhuǎn)變，我國(guó)外包服務(wù)商的發(fā)展也會(huì)向著靈活架構(gòu)、快速迭代、反應(yīng)迅速”的方向轉(zhuǎn)變。

　　7. 云平臺(tái)催生出新的交付模式及商業(yè)模式

　　從2013年開始，基于云”平臺(tái)和云”模式的云外包”日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。云外包推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。所謂CCES模式，即外包企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。這種全新的外包服務(wù)及交付模式的出現(xiàn)，將極大的顛覆當(dāng)前的服務(wù)外包和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新的服務(wù)模式，運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，將會(huì)推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)將被賦予新的內(nèi)涵。同時(shí)，隨著用戶對(duì)外包流程簡(jiǎn)化、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量等需求的提升，眾包作為一種新興的模式開始并將越來(lái)越受到全球買家的推崇和應(yīng)用。眾包有效地利用邊緣化或碎片化的資源，不但降低了成本節(jié)約了時(shí)間，也匯集了更廣泛的人才。

　　8. 大數(shù)據(jù)外包市場(chǎng)全面啟動(dòng)

　　大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，基于信息通信技術(shù)的發(fā)展和積累而產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，借助以云計(jì)算為代表的計(jì)算技術(shù)的不斷進(jìn)步，正在成為組織最重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析能力正在成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而伴隨著數(shù)據(jù)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，一個(gè)全新的服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)并迅速發(fā)展——那就是大數(shù)據(jù)外包。大數(shù)據(jù)的特征是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)種類多、非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化，因此，基于數(shù)據(jù)挖掘的大數(shù)據(jù)外包，作為KPO的新領(lǐng)域，將于2013年全面啟動(dòng)，大量的大數(shù)據(jù)外包企業(yè)出現(xiàn)，形成豐富的數(shù)據(jù)外包解決方案，幫助處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的買家做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準(zhǔn)找到用戶，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加利潤(rùn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)外包的發(fā)展也將催生更多的新商業(yè)模式，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步。

　　9. 或?qū)⒊霈F(xiàn)BPO領(lǐng)域內(nèi)的上市公司

　　盡管近年來(lái)我國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)一直在高速發(fā)展，但是相對(duì)于ITO產(chǎn)業(yè)以及其他市場(chǎng)和地區(qū)，我國(guó)的BPO市場(chǎng)仍相對(duì)不發(fā)達(dá)且尚未開發(fā)，BPO服務(wù)商的服務(wù)及交付能力都相對(duì)較弱。進(jìn)入2013年，隨著整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及政策的支持，我國(guó)BPO行業(yè)將迎來(lái)更加強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，從單據(jù)錄入、數(shù)據(jù)處理等低端BPO，發(fā)展到與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的高端BPO。目前我國(guó)29家本土服務(wù)外包上市公司中尚無(wú)一家純BPO的企業(yè)，而在2013年，這一局面或?qū)⒈淮蚱啤Ｍ瑫r(shí)，由于BPO 業(yè)務(wù)達(dá)到盈利的周期較長(zhǎng)，高端BPO 還具備極高的進(jìn)入門檻，建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)非常重要，行業(yè)內(nèi)將出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)”的局面，領(lǐng)先者將享受超額收益。

　　10. 服務(wù)外包利好政策將實(shí)現(xiàn)延續(xù)

　　以2009年2月復(fù)函”為核心的第一輪服務(wù)外包支持政策將在2013年底到期。因此，2013年，我國(guó)發(fā)布的公共平臺(tái)建設(shè)資金以及服務(wù)稅收優(yōu)惠等各項(xiàng)服務(wù)外包鼓勵(lì)政策將有望得以延續(xù)，并有更多新政出臺(tái)，從服務(wù)外包全產(chǎn)業(yè)鏈的人才培養(yǎng)、開拓國(guó)際市場(chǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面繼續(xù)推動(dòng)我國(guó)整體服務(wù)外包行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的新特征，國(guó)家還將陸續(xù)出臺(tái)各類新政，比如扶植大企業(yè)并購(gòu)、加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)中高管理層培訓(xùn)補(bǔ)貼等等。