國家知識產權示范城市”2012年8月，杭州又獲得了一張能為服務外包產業(yè)保駕護航的金名片”。通過6年多的實踐，杭州服務外包產業(yè)體系初步形成，杭州市正朝著一流中國服務外包示范城市目標邁進。2012年杭州市承接服務外包合同簽約額43.01億美元，接包合同執(zhí)行額為37.93億美元，其中離岸服務外包合同簽約額為34.92億美元，離岸執(zhí)行額為29.36億美元。離岸服務外包執(zhí)行額同比增長了56.84%，占浙江省離岸執(zhí)行額總量的82.5%，占比較2011年上升了10個百分點，全省首位度進一步提高。在全國21個服務外包示范城市中，杭州市排名再進一位，進一步鞏固了第一方陣地位。

　　蓬勃發(fā)展集聚”亮點

　　據了解，杭州市服務外包集聚了眾多龍頭企業(yè)，凸顯出了引領作用。2012年杭州市離岸執(zhí)行額在1000萬美元以上的企業(yè)共52家，離岸執(zhí)行額共24.93億美元，占全市總額84.91%。在全國離岸執(zhí)行額超1億美元的21家企業(yè)中，杭州占了4家。開發(fā)區(qū)作為產業(yè)集聚區(qū)，則起著主導作用。據統(tǒng)計，2012年兩大國家級服務外包示范區(qū)的離岸執(zhí)行額為20.90億美元，占全市離岸執(zhí)行額的71.19%。除此之外，在杭州市服務外包高端行業(yè)領域，物聯(lián)網、金融外包占有重要地位，兩者的離岸執(zhí)行額占全市總額的三成以上，且擁有著高層次的業(yè)務市場；美國、歐盟和日本已經成為杭州市接發(fā)包的主要國際市場。

　　凝聚共識促突破

　　大力發(fā)展服務外包產業(yè)，是杭州市實現經濟發(fā)展方式轉變的迫切需要?？v觀杭州服務外包發(fā)展的歷程，早在2006年，杭州市被授予中國服務外包基地城市”；2009年被國務院確定為中國服務外包示范城市”；2012年則獲得了國家知識產權示范城市”這張金名片”。

　　據相關負責人介紹，杭州服務外包發(fā)展始終堅持政府主導力、企業(yè)主體力、市場配置力三力合一”的原則，在全國率先建立國家部委—省政府—杭州市”、省政府—杭州市—服務外包示范區(qū)”以及杭州市—服務外包示范區(qū)—服務外包重點企業(yè)”共五級三個層面的服務外包共建機制，形成全市上下合力發(fā)展服務外包的完整體系。

　　杭州市副市長佟桂莉在2012年的服務外包調研座談會上強調，杭州的服務外包產業(yè)要走差異化發(fā)展，著力研究當今科技與服務外包產業(yè)發(fā)展的新趨勢，在利用已有人才、環(huán)境、服務、資本等基礎上，著力凸顯出人才與產業(yè)的融合、互動的優(yōu)勢，創(chuàng)造出更新更強更優(yōu)的城市品牌優(yōu)勢，全力打造最具價值服務外包城市”。

　　杭州作為全國唯一的集服務外包基地、國家電子信息產業(yè)基地、高技術產業(yè)基地、電子商務之都等稱號于一體的城市，擁有國家電子信息產業(yè)基地、國家軟件產業(yè)基地、國家集成電路設計產業(yè)化基地、杭州信息產業(yè)國家高技術產業(yè)基地等基礎產業(yè)基地，具備較強的信息產業(yè)配套協(xié)作能力，為提高服務外包質量奠定了堅實的產業(yè)基礎，同時在新一輪的經濟競爭中形成了杭州特色的領先優(yōu)勢。

　　服務外包屬于智力密集型高端服務業(yè)，人才的集聚和儲備是產業(yè)發(fā)展的一個核心資源。杭州市堅持產業(yè)發(fā)展和人才培訓并重，抓好培訓優(yōu)惠政策，加快培訓中心建設，壯大培訓機構力量，形成了政府、企業(yè)、院校和培訓機構相結合的人才培養(yǎng)體系，為杭州發(fā)展軟件與服務外包提供了充足的人才保障。

　　創(chuàng)造優(yōu)勢再起航

　　面對巨大的產業(yè)發(fā)展前景，杭州市以創(chuàng)新轉型，價值升級”為總體理念，著力打造最具價值服務外包城市”，以規(guī)?；?、集聚化、高端化、國際化、外溢化為主抓手，依托行業(yè)已有優(yōu)勢，把握產業(yè)發(fā)展趨勢，實現從成本競爭到價值競爭的外包產業(yè)轉型升級。

　　杭州市2013年服務外包工作思路中提出，面對新技術帶來的新機遇，杭州擬將生物醫(yī)藥、文化創(chuàng)意、金融信息服務和以物聯(lián)網、電子商務、云計算為代表的新一代信息技術作為全市服務外包重點發(fā)展的四大行業(yè)，并著眼于將其發(fā)展為全國同行業(yè)領先水平。借鑒成功國家的先進經驗，立足自身優(yōu)勢，通過積極的扶持政策，推進服務外包發(fā)展，樹立起"中國服務"的國際品牌形象。據悉，杭州市與中國國際服務外包研究中心共同合作，走訪60余家企業(yè)，對全市服務外包產業(yè)進行全面調研，并對今后幾年杭州市服務外包產業(yè)發(fā)展方向、目標、重點行業(yè)提出規(guī)劃。

　　此外，企業(yè)作為服務外包業(yè)務發(fā)展的主體，杭州市致力于培育一支具有全球接單能力的企業(yè)隊伍。記者獲悉，杭州市原有的企業(yè)雙十強”評選將被改為十大杭州服務外包領軍企業(yè)”和十大杭州服務外包成長性企業(yè)”評選，活動堅持量質并舉、以質為先的原則，提升企業(yè)的知名度和美譽度，以培育品牌企業(yè)。

　　在現代化的經濟社會中，發(fā)展市場非常重要，實現經濟發(fā)展的前提是擁有市場。有關專家指出，發(fā)展服務外包產業(yè)需要積極拓展國內國外兩個市場。杭州市堅持在岸服務外包和離岸服務外包并重，在業(yè)務發(fā)展中積極挖掘存量，尋求增量，拓展領域，開辟市場，繼續(xù)擴大服務貿易和服務外包規(guī)模。為此，加強國內外交流是杭州服務外包產業(yè)不斷壯大的重要途徑。杭州市將參加境內外展會與項目培育和展商引資結合，以城市宣傳推介為契機，引導企業(yè)開拓國內外市場和做大做強結合。2013年杭州繼續(xù)承辦第五屆中國國際服務外包交易博覽會，并以此為平臺，通過深化與國內外主流權威媒體的合作，以專業(yè)視角，多渠道推介有利于服務外包發(fā)展的商務環(huán)境，進一步提高杭州服務外包的影響力，同時引導企業(yè)開拓國際市場。

　　以差異化發(fā)展為導向，杭州將繼續(xù)突出產業(yè)與人才融合，充分利用產業(yè)生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢和城市品牌優(yōu)勢，奮力完成打造最具價值服務外包城市”的目標。

　　杭州市市長邵占維在開幕式上致辭