據菲律賓《商報》2月27日報道，菲律賓商業流程協會（BPAP）表示，今年服務流程外包（BPO）行業收入預計增長19%，達到130億美元。2011年，服務流程外包行業收入為109億美元。該組織負責人稱，對呼叫中心語音服務需求的增長將推動行業收入增加，菲律賓人出色的英語能力，是客戶提供商的首選。非語音服務行業中涉及金融服務、會計、衛生服務信息管理和軟件開發等服務，今年需求也將增加。