自今年4月進駐位于澄邁縣老城開發區的海南生態軟件園以來，益進信息技術（海南）有限公司總經理王威就一直備受困擾。按照年初的計劃，公司現在應當有50名員工，但目前只有27人辦公。

　　實在是招不到人，今年6月我帶隊去海口人才市場招聘，坐了一整天才收到3份有意在IT行業求職的簡歷，要是在蘇州，一天至少會收到200份！”日前，王威向海南日報記者直言海南IT人才嚴重不足是他現在最大的困惑。總部位于美國舊金山的益進公司是新一代全球應用程序外包服務業的領先企業，目前位列全球外包50強。

　　與王威有同樣感受的還有惠普全球軟件服務中心（中國）高級項目經理黃健強，作為世界500強企業之一，該公司現已入駐海南生態軟件園區，員工共120人。黃健強說，公司接到的服務外包單較多，但人手明顯不夠，計劃再招人補充。

　　我國正逐漸成為全球服務外包最具競爭力國家，服務外包已越來越成為推動經濟增長的重要力量。而迎來服務外包產業發展黃金機遇的海南，正面臨著人才瓶頸問題。如何破解IT人才瓶頸難題，已成為政府相關部門和企業不得不直面的事實。

　　IT人才貧瘠地的尷尬

　　現年35歲的上海人王威1998年起進入IT行業打拼。對海南IT人才嚴重不足的困擾，王威有著自己的理解：項目、資金、辦公場地等困難都可以克服，唯獨人才問題在短期內很難解決。他說，海南屬島嶼經濟，和內地許多城市相比，各方面都相對落后，而且在海南，211工程大學只有海南大學一所，較之內地許多城市，海南每年培養的IT人才嚴重不足。

　　今年5月，王威帶隊前往海南大學招聘，發現該校設置的與計算機專業相關的專業只有4個，每年畢業生只有兩三百人，而且這些畢業生大都選擇到廣東等地就業。為什么這些畢業生喜歡去島外就業，因為島內沒有好的軟件企業，而且企業數量很少，規模也很小，沒有形成集群效應。”王威認為。

　　據介紹，益進在全球有25個分支機構，在中國、俄羅斯、烏克蘭、英國等國都有大量的開發人員和服務人員。目前益進在全球有2200名開發人員，其中在中國有600人的開發團隊，在蘇州工業園區的開發團隊就達300多人。蘇州國際科技園里面有數萬名軟件開發人員，還有幾百家外包企業，從蘇州到海南，明顯感覺是從人才富礦到了一個人才貧瘠地。”王威半開玩笑道。

　　海南省商務廳外商投資管理處副處長吳飚認為，目前海南服務外包人才嚴重缺乏，專業且成規模的服務外包企業也很少，海南若想建成信息智能島，應當盡早著手解決上述問題。

　　如果讓我在海南立刻找到10個有5年開發工作經驗的IT人才，基本找不到。”王威說，IT人才同樣存在梯次，其中只會寫代碼的低端人才靠培訓，他們被稱為藍領IT工人；項目經理一級的中端人才靠培養，他們主要負責架構設計等；高端人才靠引進，主要負責人才管理，目前整個海南服務外包企業當中，排得上號的企業只有兩三家，這些企業的員工一般只有30人左右。

　　人才培養儲備迫在眉睫

　　承接服務外包方面存在著英語語言能力偏低，人才培養及供應不足，信息、商務技術相對滯后，宣傳力度不大，鼓勵政策缺乏，知識產權保護有待加強等不足，這些因素是制約海南服務外包業發展的重要因素。其中，人才培養是制約產業發展的關鍵因素。”王威認為。

　　據介紹，益進公司在蘇州招聘IT人員，都會首先進行筆試，筆試題目全部是英文，在蘇州招聘的IT人員平均分數可達50-60分，海南平

　　均分只有20-30分。

　　王威說，服務外包人才既需要良好的專業技能，還必須具備一定的英語語言能力，公司在蘇州主要針對歐美的客戶做外包，蘇州、無錫等地的服務外包人才，平均工作經驗達5.5年，這說明當地的人才儲備基礎非常厚實。就在7月18日，益進蘇州公司承接到了歐美保險行業一個數百萬美元的外包大單，要順利完成這個單子，英語和計算機能力都很重要。”王威說。

　　可喜的是，海南省委、省政府已意識到IT人才的重要性，且開始著手做好信息技術人才的培養和儲備工作。

　　2011年1月，海南啟動智慧海南，人才20000”人才計劃。根據計劃，省政府每年將安排一定的財政資金，資助海南服務外包人才培養，用5年時間逐步達到每年2萬名學生的培訓規模，滿足海南信息產業發展的規模化人才培養和儲備需求。

　　日前，海南日報記者走進惠普公司設在海南生態軟件園的辦公樓二樓，發現辦公室內鴉雀無聲，數十名年輕人正在辦公室內目不轉睛地盯著各自的筆記本電腦辦公，電腦顯示屏上顯示都是英文，內容基本都和軟件開發程序有關。

　　已在IT行業浸淫15年的惠普全球軟件服務中心（中國）高級項目經理黃健強說，這些年輕人都是惠普公司今年新招的員工，是智慧海南，人才20000”人才計劃的首批受益者。

　　據介紹，今年惠普公司在海南實施的IT人才培訓計劃，一期培訓已于今年5月結束，220名學員均來自海大、海師等海南高校，其中已有170多人加入惠普工作，大部分在海南生態軟件園辦公；二期培訓于7-10月展開，計劃培訓800人；三期培訓工作將在11-12月展開。

　　黃健強說，惠普計劃今年在海南培訓1200名IT人才，培訓內容主要包括三大塊：一是惠普文化；二是專業技能培訓，比如JAVA、數據庫等方面的培訓；三是相關行業領域知識的培訓，明年將加快推進培訓進度。

　　人才梯次儲備基礎決定了代碼開發的質量和穩定性。”王威說，人才培訓需要建立長效機制，它不是一個應急的過程，因為IT行業需要不斷補充新鮮血液，需要人才梯次儲備，這樣公司才能做大，如果人才供應出現斷層，公司發展就會出現問題。

　　吳飚認為，在建設國際旅游島的大環境下，海南應當充分發揮政策和資源優勢，全力做好服務外包產業和信息技術人才培養和儲備工作。

　　虛擬服務外包平臺值得期待

　　2009年和2010年，我國確定杭州等21個中國服務外包示范城市，從財政、稅收、金融、電信、知識產權保護等方面出臺了30多項政策，全力支持服務外包產業發展。來自工信部的數據顯示，2010年服務外包產業規模超2700億元，同比增長35%。按過去5年年均30%—50%的增速發展，到2015年末，我國服務外包產業規模將突破萬億元大關。

　　但是，包括海南在內，我國發展服務外包產業，始終面臨著人才瓶頸問題。企業對于高素質人才更是求賢若渴。

　　海南生態軟件園投資公司總經理助理張東風博士認為，除了建立長效的培訓機制，利用技術手段充分利用外腦”以破解人才瓶頸，亦是一種有益的嘗試。

　　據透露，海南生態軟件園和益進公司即將合作推出的虛擬服務外包平臺，將在一定程度上有助于解決人才短缺難題。

　　海南生態軟件園投資發展有限公司企劃部經理劉會清說，接包能力強的企業在業務峰期出現人才短缺，而大量中小企業由于階段性業務不足而出現人才的暫時富余，虛擬服務外包平臺將有效解決這對矛盾。發包方與接包方在這個平臺上進行業務上的對接，處于業務峰期的企業將部分業務分包給處于業務峰谷的企業，從而平抑人才短缺與人才富余的問題。此外，該平臺還將提供資質認證、信用管理、大訂單分拆、外包項目結算、軟件能力成熟度模型（CMMI）認證、投融資、擔保等服務，幫助平臺上的成員企業做大做強。

　　對于借助外腦”的好處，王威感同身受。據他透露，日前，海航集團將一個100萬元的外包項目發包給益進海南公司，由于公司在海南招不到足夠的IT人才承擔項目開發，只好向益進蘇州公司請求派人前來支援。幸虧有兄弟公司支援，倘若是新成立的外包公司，而且實力不夠雄厚，單子就會丟掉。”王威說。

　　在和21個國內服務外包示范城市的競爭中，在迎接服務外包產業轉移的過程中，奮起直追的海南面臨的機遇遠大于挑戰，海南能否成功復制別人的經驗？抑或摸索出一種新模式？答案有待時間來考驗。而海南在服務外包產業發展方面能否成為后起之秀，很大程度上取決于海南IT人才培養和儲備基礎。

　　工作人員在環境優雅的海南生態軟件園內小憩。